摘要: 目的： 目前我国医院需要不需要营销管理,如何将营销管理理念有机地导入医院,医院客户的含义是什么,如何实施医院全员营销,医务人员如何更有效地了解客户消费行为,对这些问题尚有不同观点。为了阐明这些问题,作者对在市场经济条件下我国医院客户消... 展开 目的： 目前我国医院需要不需要营销管理,如何将营销管理理念有机地导入医院,医院客户的含义是什么,如何实施医院全员营销,医务人员如何更有效地了解客户消费行为,对这些问题尚有不同观点。为了阐明这些问题,作者对在市场经济条件下我国医院客户消费行为进行了研究,以期为提高我国医院的医疗质量和医院持续发展提供理论依据,更好的解决百姓看病维、看病贵问题。材料和方法 通过对我国不同层次的医院人员和客户(患者、咨询者、健康体检者等)进行调查,了解医院目前的管理模式、运行模式、就医模式和医患关系,界定医院客户消费行为和购买行为,解释影响医院客户消费行为的因素,研究和分析医院客户消费的环境。 结果： 研究市场经济条件下我国医院客户消费行为,有助于更好地满足客户需求、主动地影响和引导消费者、提高医院的服务质量和经济效益。随着医药卫生体制改革的不断深入、医疗市场竞争日趋激烈,为把握市场时机,提高医院的市场占有率,树立医院的品牌,医院需要重视市场营销策略,强化经营理念,才能做到既救死扶伤,又能尽可能地产生最大的经济效益。任何一个医院,作为医疗市场中的一员,无论其规模有多大,实力多么雄厚,都不能满足所有消费者的全部需要,不可能为全体客户服务。因此,每家医院都必须为自己选定一定的市场范围,满足一部分消费者的医疗需求。在现代医院营销观念中,提倡的是“以客户为中心”。在市场经济条件下,必须清楚医院客户的消费行为的基本概念、特点,医院客户购买行为分析以及医院客户消费环境研究,才能正确的为自已的医院定位。根据医疗市场的变化,将传统的医院患者和客户的称谓改变为客户,使其更符合市场的发展需要。在对市场经济下医院客户的消费行为和购买行为进行研究分析时,为了医院的长期生存和发展,导入了市场营销理论,用服务行业的眼光来看医院经营,遵守诚实守信的原则、互惠互利的原则和理性和谐的原则。完善市场营销策略,提高医院核心竞争力,医院要挖掘医疗服务的差异化和价值,树立自己的特点;建立“以客户为中心”的营销策略,医院才能发展并立于不败之地。不管是医生,还是其它医务人员,医院管理者,政府机构,正确对待处理客户的意见十分重要,了解患者的意见和患者对医院的评价与就诊经历,有助于医院得到各方面的支持(公众支持,资金投入)。 结论： 医院导入现代市场营销观念势在必行,对消费者的行为进行研究是形成市场营销策略的基础。只有这样,我国的医院才能发展,医疗质量才能提高。 收起