中国科学技术信息研究所--国家工程技术数字图书馆

[学位论文] 李淼上海交通大学 2016年博士导师: 明新国共483页

摘要 : 随着竞争的加剧和众多竞争要素发生深刻变革，制造业面临着巨大的挑战，要求企业重组内部与外部关系，重建新的产业价值链和竞争格局，从传统以单独产品为核心的模式逐步转向基于产品与服务的集成系统设计，来适应外部竞争要素的变化，满足用户日益多... 展开随着竞争的加剧和众多竞争要素发生深刻变革，制造业面临着巨大的挑战，要求企业重组内部与外部关系，重建新的产业价值链和竞争格局，从传统以单独产品为核心的模式逐步转向基于产品与服务的集成系统设计，来适应外部竞争要素的变化，满足用户日益多样化的需求。产品生态系统(Product Ecosystem)，正是为适应制造企业由产品向复杂产品体系战略竞争转移的新范式。产品生态系统是一种以系统集成产品、服务及其组合的方式，可持续满足用户在一系列相关体验活动的需求。众多相关利益方互利共生的系统。产品生态系统的优势在于跨边界整合产品与服务，满足用户多样化需求，多个相关利益方和谐共生，增加用户体验水平，获得更多竞争优势。然而，目前有关的产品生态系统研究大多集中于概念、模式与框架的讨论，缺乏系统的设计技术与方法指导工业企业向产品生态系统转型。围绕面向用户体验的产品生态系统设计的关键问题，进行了以下研究： (1)面向用户体脸的产品生态系统设计框架。首先定义了相关概念，提出了较为系统的面向用户体验的产品生态系统设计框架。并给出了支撑框架的设计流程和关键技术，为企业向产品生态系统转型提供支持。 (2)产品生态系统价值网络体系结构。提出了系统运营者识别与整合相关利益方价值的流程与方法，通过角色互动模型识别用户、组织、系统与环境等相关利益方，构建价值识别矩阵识别这些相关利益方的生态系统价值，包含经济、心理、社会与生态价值，在此基础上构建价值网络可持续的满足用户价值。 (3)用户价值向产品和服务需求转化。提出了用户体验活动树和活动周期棋型，系统导出用户对产品生态系统的产品与服务需求，提出了基于用户与专家综合分析方法，避免需求重要度决策过程的主观性、模糊性和不确定性因素，识别关键的产品生态系统需求。 (4)模糊条件下的用户体验建模与评估。提出了体验服务蓝图将产品与服务的需求转化为设计元素特征，构建了用户体验层次（可用性、情感与认知体验)及其与产品/服务设计元素特性的映射，为用户体验的模糊表达建立基础。构建了基于用户体验活动的模糊Petri推理方法，来量化评估模糊条件下用户体验的水平。 (5)基于用户体验的产品生态系统进化。构建了基于用户体验的的产品生态系统迭代进化策略和流程，包括设计元素特征的剪裁、替换、拼接与变异策略；建立了设计元素特征矛盾矩阵解决进化中的矛盾冲突问题。帮助产生创新解，避免设计的折衷妥协。提出了基于模糊最大生成树和Vague TOPSIS (Technique for Order Similarity to an Ideai Solution)的产品设计元素特征划分与优选技术，利于结构重组与知识更新维护。本文通过冰箱生态系统和医疗设备生态系统，验证了提出方法和技术的可行性和有效性。结果表明通过面向用户体验的产品生态系统实施，可以满足用户多样化需求，增强用户体验，系统内相关利益方互利共生，增加系统竞争优势。本研究为企业向产品生态系统转型提供了一定的参考和借鉴。收起

关键词 : 工业企业产品生态系统设计理论用户体验

2. 客户价值驱动的个性化产品设计理论与方法研究

[学位论文] 何丽娜上海交通大学 2016年博士导师: 明新国共237页

摘要 : 在激烈市场竞争及个性化客户需求的推动下，全球经济迅猛发展，分化变动的买方市场替代了统一稳定的卖方市场，客户在产品设计中的参与度不断加深。在这种背景下，制造企业需要从以产品为中心的大规模定制转变为以客户为中心的个性化定制，向客户提供... 展开在激烈市场竞争及个性化客户需求的推动下，全球经济迅猛发展，分化变动的买方市场替代了统一稳定的卖方市场，客户在产品设计中的参与度不断加深。在这种背景下，制造企业需要从以产品为中心的大规模定制转变为以客户为中心的个性化定制，向客户提供个性化产品。尽管个性化定制带来的竞争优势已经被工业界及学术界认识到，先进制造技术及互联网技术为企业开展个性化产品设计奠定了基础，但缺乏有效的个性化产品设计指导方法与技术。因此，本文围绕个性化产品设计的关键问题展开系统研究，主要包括：（1）客户价值驱动的个性化产品设计框架。定义了个性化产品设计的相关概念，分析了个性化产品设计的三个基本特性，在此基础上构建了客户价值驱动的个性化产品设计框架，并制定了实施个性化产品设计的总体流程。（2）个性化产品客户价值需求识别与分析。提出了个性化产品的客户价值层次模型，从三个层次四个维度识别客户价值需求；针对客户价值需求模糊性及差异性，开发了基于二元语义模糊Kano模型客户价值需求分类方法，并应用模糊对数最小二乘法及最大偏差法对分类结果进行量化分析以确定客户价值需求的重要度。（3）个性化产品客户价值需求预测与转化。开发了果蝇优化的GM(1,1)模型对客户价值需求的重要度、频率进行预测；基于频率与重要度构建客户价值需求的未来类别分析模型—IF模型；集成IF模型及QFD以将客户价值需求的动态变化传递到技术特性中，基于此建立以客户满意度与成本投入最优权衡为目标的数学优化模型，并设计了多种群自适应遗传算法求解模型以优化客户价值需求的未来类别、目标值、技术特性的目标值。（4）个性化产品的模块构建。利用区间直觉模糊集相似度集成零部件相关性分析时的多样化决策信息，提出了基于区间直觉模糊聚类的个性化产品模块划分方法；构建了个性化产品模块划分方案的无监督评选指标体系，并应用基于集成权重的区间直觉模糊TOPSIS法评选出最佳模块划分方案；利用区间直觉模糊最小交互熵法进行模块的个性化度分析，作为个性化产品模块类别划分的依据。（5）个性化产品的配置优化。构建了引入情境特征的个性化产品配置网络，并提出基于GA-BPNN算法的个性化配置网络构造方法；建立了基于配置网络的个性化产品多目标模糊配置优化模型，并利用机会约束策略及基于模糊模拟的改进非支配遗传算法对模型进行转化与求解以确定最优配置方案。通过应用示例对以上理论研究内容进行验证，表明了本论文研究内容的可行性及有效性。本论文研究内容的出发点是实际工业需求，在一定程度上解决了制造企业在个性化产品设计过程中长期面临的若干关键问题。收起

关键词 : 制造企业个性化产品设计客户价值驱动自适应遗传算法区间直觉模糊聚类

3. 面向客户选项的模块化产品开发方法与技术研究

[学位论文] 孔凡斌上海交通大学 2012年博士导师: 明新国共222页

摘要 : 在经济全球化的浪潮下，来自市场的挑战使复杂产品/系统制造企业陷入了新的困境，即构型管理困难、制造和管理成本高、成本控制难度大、产品开发效率低。这种困境要求企业从根本上转变产品提供模式，在持续开发产品的同时，不增加各个方面的投入。作为... 展开在经济全球化的浪潮下，来自市场的挑战使复杂产品/系统制造企业陷入了新的困境，即构型管理困难、制造和管理成本高、成本控制难度大、产品开发效率低。这种困境要求企业从根本上转变产品提供模式，在持续开发产品的同时，不增加各个方面的投入。作为实施产品提供模式转变的模块化战略在上世纪末已经为工业界和学术界所重视，迫切需要一套完整的模块化产品开发方法与技术。本论文主要内容如下： 1)提出了面向客户选项的模块化产品开发模式，建立了面向客户选项的模块化产品开发框架，定义了完整的概念与术语，构建了模块化产品通用结构，制定了实施模块化产品开发的总体流程。 2)提出了模块化产品开发形式表达框架，围绕产品模块化、型号产品开发和模块实例开发等阐述了形式表达应用场景及流程，分析了本论文模块化产品通用结构与三种产品结构优缺点，以此为基础提出了模块化产品形式化建模方法，并进行了形式化表达。 3)基于面向客户选项的客户交互模式，分析了客户选项与传统选项的区别与联系，并对客户选项进行了分类，建立了客户选项规划总体流程、客户选项遴选方法及客户选项优化模型，并开发了相应模型的求解方法。 4)以实现产品模块化收益和绿色产品开发为目标，提出了面向产品全生命周期的产品模块化方法，该方法包含七种模块化、一个综合流程、一个测量系统和一个实施程序，它将产品模块化所有收益融入模块产品开发过程之中，提升了产品模块化的目的性。 5)基于模块化产品平台的本体结构，建立了基于超图的模块化产品平台模型，构建了以构型变更最小、构型项通用性最大、模块通用性最大和型号最少为优化目标的模块化产品平台构建模型，并开发了相应的基于合作型协同进化算法的求解算法。 6)从模块化产品定制模式、定制机理和企业交付过程三个方面研究了客户参与的模块化产品构型模式；从构型项属性分析、属性表达、属性与模块的关系、需求与选项孵化器等方面构建了模块化产品构型模型；从定制可行性判断、最佳设计实例匹配和产品构型数量计算三个方面研究了模块化产品构型系统。在以上理论研究的基础上，开发了相应的原型演示系统，并通过应用示例对上述研究内容予以验证，取得了良好的效果。本论文研究内容来源于实际工业需求，即以复杂产品/系统制造企业实现产品开发模式转变为出发点，研究了面向客户选项的模块化产品开发的相关方法与技术，一定程度上解决了企业在模块化产品开发实施中长期面临的若干关键问题。收起

关键词 : 产品开发模块化客户选项本体结构企业交付

4. 工业产品服务供应链管理方法和技术研究

[学位论文] 徐志涛上海交通大学 2014年博士导师: 明新国共212页

摘要 : 随着世界经济由工业经济向服务经济的深化转型，产品服务正在成为企业新的利润源泉，工业产品制造企业正在从以制造和产品为导向的组织向以服务为导向的组织转变。然而，工业产品服务具有类别多样、前期投入成本高、服务周期长等特点，传统的售后服务... 展开随着世界经济由工业经济向服务经济的深化转型，产品服务正在成为企业新的利润源泉，工业产品制造企业正在从以制造和产品为导向的组织向以服务为导向的组织转变。然而，工业产品服务具有类别多样、前期投入成本高、服务周期长等特点，传统的售后服务供应链或MRO服务供应链已无法支撑企业先进的产品服务战略，企业的服务供应链管理面临着前所未有的新挑战。虽然在特定领域已有比较成功的服务供应链管理案例，但是直到目前学术界和工业界对具有普遍适用性的工业产品服务供应链管理方法和技术研究尚比较缺乏，这恰恰是大多数工业产品服务供应商的迫切需求。因此，本论文以工业产品服务管理为对象，以供应链为研究视角，围绕工业产品服务供应链管理的总体框架、供应链设计、服务供应商选择、需求预测、资源配置与优化等关键问题展开系统研究，主要包括: (1)工业产品服务供应链管理框架。在总结现有工业实践和学术研究成果的基础上，建立了工业产品服务供应链结构模型;提出了工业产品服务供应链的五个基本特性:服务特性、价值特性、主动性、不确定性和动态性;并在此基础上构建了以架构层次、架构准则和架构实施及架构关系为基本特征的工业产品服务供应链管理总体框架，以及工业产品服务供应链管理模型。 (2)工业产品服务供应链设计方法。分析了工业产品服务供应链网络响应特性，在此基础上提出了基于产品服务需求频次的工业产品服务供应链设计的匹配战略;提出了工业产品服务网络配置方法;构建了工业产品服务设施动态选址的0-1规划模型，并设计了CA-MOGA算法对模型进行求解。 (3)工业产品服务供应商选择技术。分析了工业产品服务外包和服务供应商管理特性，在此基础上提出了以产品服务能力、产品服务资源、产品服务质量、产品服务供应链协同和产品服务风险为核心的服务供应商选择准则体系;构建了基于TrFN-ANP的工业产品服务供应商选择模型，并提出了最小化决策信息变异的群决策判断矩阵一致性修复方法;提出了服务供应商的差异化管理策略。 (4)工业产品服务需求预测方法。分析了工业产品服务的分类和基本属性;基于工业产品服务需求的层次特征，提出了基于信息组合和方法组合的工业产品服务需求预测技术。 (5)工业产品服务资源配置与优化方法。分析了工业产品服务资源的五种基本类别及其五个基本属性，以及工业产品服务资源配置的不均衡性、交互性、可获得性和配置柔性特征，在此基础上，提出了基于ProA的工业产品服务资源优选配置方法，并给出了供应链环境下的工业产品服务资源配置流程;构建了基于协同作业带软时间窗约束的多能工配置优化模型，并设计了A-NSGA-Ⅱ算法对模型求解。在以上方法和技术研究的基础上，通过应用示例对上述研究内容予以验证，取得了良好的效果。本论文研究内容来源于实际工业需求，一定程度上解决了工业产品服务供应链管理中长期面临的若干关键问题。收起

关键词 : 工业产品服务供应链管理供应商选择需求预测资源配置

5. 面向客户需求的产品服务方案设计方法与技术研究

[学位论文] 宋文燕上海交通大学 2014年博士导师: 明新国共211页

摘要 : 随着竞争的加剧和客户需求的多样化，低附加值的制造业已经不能满足市场和环境发展的要求，导致制造企业的利润逐渐下降。为了获得可持续的发展和盈利，许多制造企业开始从产品制造商向工业产品服务商转型。它们通过提供基于产品的高价值服务解决方案... 展开随着竞争的加剧和客户需求的多样化，低附加值的制造业已经不能满足市场和环境发展的要求，导致制造企业的利润逐渐下降。为了获得可持续的发展和盈利，许多制造企业开始从产品制造商向工业产品服务商转型。它们通过提供基于产品的高价值服务解决方案来满足客户多样化、个性化的需求，同时还可以达到合理利用资源、减轻环境污染和增加社会就业等目的。然而，目前关于工业产品服务（简称“产品服务”）的研究大多仍然集中在服务战略、商业模式等层面的理论研究，缺乏有效的产品服务方案设计技术和方法，不利于制造业服务转型战略的成功实施。因此，本文在分析国内外研究现状和先进企业实践的基础上，围绕产品服务方案设计的关键问题，开展了以下研究: (1)产品服务方案的设计框架。在定义相关概念的基础上，提出了一个较为系统的工业产品服务方案的设计框架，并给出了支持框架的设计流程和关键技术，为工业产品服务设计人员提供具体的指导和参考。 (2)产品服务的客户需求识别与分析。提出了基于工业客户活动周期的服务需求识别方法，分析了客户使用产品前、中、后各阶段的活动及相关利益方，全面获取客户的服务需求;提出了基于粗糙群层次分析法的需求重要度分析方法，以便降低客户需求重要度决策过程中的主观性、模糊性和不确定性因素影响，为后续设计提供准确的输入信息。 (3)需求转化及服务技术特性冲突解决。利用服务功能特性场景图获取服务技术特性之后，提出了基于粗糙灰色关联分析的服务质量屋模型，实现了客户需求到服务技术特性的关系映射，以便降低映射过程中不确定性因素的影响。提出了基于多粒度混合语言决策的冲突识别方法、标准服务属性、面向工业产品服务的冲突解决矩阵和服务发明原理，以便解决潜在的服务设计冲突，减少冲突解决方案制定的随机性。 (4)产品服务模块化。提出了基于工业产品服务蓝图的服务构件识别方法。在服务构件识别的基础上，利用基于模糊树图理论的模块构建方法得到不同的服务模块化方案;提出了基于主、客观权重集成的模糊逼近理想解法对不同的服务模块化方案进行评选，得到合理的服务模块化方案，以便增强产品服务方案的设计效率。 (5)产品服务方案的配置优化和方案选择。建立了工业产品服务配置的多目标优化模型，并利用基于改进的非支配排序遗传算法对模型进行求解，获得工业产品服务方案的配置优化集;提出了基于粗糙逼近理想解法的服务方案决策模型，得到最能满足客户需求的工业产品服务配置方案，以便增强工业产品服务提供商的快速、低成本地满足客户的个性化需求的能力。本文先通过空压机服务的案例分章验证了所提方法和技术的可行性和有效性。为了全面系统地验证方法的通用性，最后又将其整体应用于电梯服务设计中，验证结果显示，本研究可以为工业产品服务设计提供一定的参考和借鉴。收起

关键词 : 客户需求产品服务方案设计制造企业构件识别多目标优化模型遗传算法

6. 面向复杂产品开发的多级供应商协同项目管理研究

[学位论文] 王星汉上海交通大学 2010年博士导师: 明新国共187页

摘要 : 多级供应商协同是以复杂产品、重大设备或大型工程的实现过程为目标,借助各种信息及管理技术和手段,将分布在不同空间及时间,隶属于不同合作方的企业资源迅速有效地组织为统一的有机体,对内实现合作方之间业务、知识、信息及数据的安全有效沟通,对外形... 展开多级供应商协同是以复杂产品、重大设备或大型工程的实现过程为目标,借助各种信息及管理技术和手段,将分布在不同空间及时间,隶属于不同合作方的企业资源迅速有效地组织为统一的有机体,对内实现合作方之间业务、知识、信息及数据的安全有效沟通,对外形成虚拟企业联盟,向社会推出高品质、高质量创新型产品的复杂过程。多级供应商协同项目则是指在这种工业应用场景下,多个企业依照一定的层级关系组成的动态联盟所进行的一系列企业间协同任务的总称。多级供应商协同项目管理就是为实现多级供应商协同项目目标所必需的一切活动的计划、安排与控制过程。在航空、航天、船舶、汽车、装备等行业,由于产品的零部件数目极其繁多,零部件设计、制造相关供应商数目十分庞大,同样的零部件可能存在多个潜在的供应商,而不同的供应商在实力、声誉、交货期、可靠性等方面不尽相同,且供应商之间存在合作、竞争等多种复杂关系。为提高业务协同效率,需要进行多级供应商协同项目管理。通过对多级供应商协同项目管理模式的建立,本论文重点研究在多级供应商、供应商资源有限、分布式企业协同环境下的协同项目管理技术,包括协同供应商选择、多级计划制定、动态进度偏差识别与调整等,并开发了原型演示系统。具体研究内容如下: 多级供应商协同项目管理模式与协同流程分析方法。协同项目管理过程中各种需求的实现,需要改变主制造商和供应商的传统关系思维方式,实现跨企业业务流和知识共享,进而实现供应商协同项目管理模式的创新。本论文提出了基于协同工程思想和集成产品开发团队方法的新型项目管理模式,通过多维度、多层次分析,构建了相应的管理架构及各组成部分功能。此外,还建立了涵盖协同层次、协同要素、协同过程互动、协同信息流分析等内容的协同流程分析方法,并在后续研究中进行了广泛的应用。基于多种协同约束的供应商选择方法。通过供应商选择过程,能够逐步积累合格供应商的详细资料信息,形成较为稳定的供应商战略合作伙伴。本论文提出一种协同供应商选择方法,其中包括:协同供应商选择准则/属性的确定、选择流程、定性评定向定量化数据的转换方式、综合评优算法等。借助层次分析法与模糊理论(模糊数、模糊运算),建立了协同供应商选择模型以及基于梯形模糊数和层次分析法的TrFN-AHP协同供应商选择优化算法。多约束条件下协同项目计划制定技术。本论文对协同多级计划制定过程进行了细致的分析；通过建立项目相似度模型以及基于灰色系统理论的求解方法,为新项目计划的制定提供相似项目计划制定经验；建立了多种约束条件下的多级供应商协同项目最短工期计划制定模型,借助遗传算法,实现任务工期快速求解；提出了多级协同项目计划缓冲区设置的流程。协同项目进度实时跟踪方法。项目进度控制包括进度跟踪、偏差识别、动态纠偏以及计划重排几个环节。进度控制过程是保证项目在执行期能够尽可能按照原有计划执行的保障手段,是项目管理过程至关重要的一环,保证整个项目进度的闭环可控性。本论文详细分析了多级供应商协同项目管理进度控制过程；提出了改进进度前锋线法,用以实现进度偏差识别；提出了基于缓冲区的协同项目进度动态纠偏方法,并建立了面向工期最短的补充计划制定模型。在此研究基础之上,开发了相应的原型演示系统,通过实例对上述研究内容予以验证。本研究来源于实际工业需求(基于863课题),以工业原型系统开发与案例验证需求为出发点研究多级供应商协同项目管理过程中的若干技术,一定程度上理清了协同项目管理中存在的若干问题。本论文成果为多供应商参与的协同项目管理研究与应用提供了若干创新性框架、方法、模型与算法,有助于缩短协同项目管理理论研究与工业实际需求的差距。收起

关键词 : 新产品开发多级供应商协同协同项目管理

7. 产品设计知识管理服务理论与方法研究

[学位论文] 吴振勇上海交通大学 2014年博士导师: 明新国共184页

摘要 : 随着服务经济概念在全球广泛传播和深入，制造业发展至今发生了翻天覆地的变化，面对复杂的竞争环境，制造业面临的挑战越来越多，而知识在企业内部发挥的作用日益明显。在产品设计周期不断缩短、交货期越来越短的情况下，伴随着知识的爆炸性增长、知... 展开随着服务经济概念在全球广泛传播和深入，制造业发展至今发生了翻天覆地的变化，面对复杂的竞争环境，制造业面临的挑战越来越多，而知识在企业内部发挥的作用日益明显。在产品设计周期不断缩短、交货期越来越短的情况下，伴随着知识的爆炸性增长、知识种类的多种多样，企业缺乏有效的知识分享机制，使得知识的查找时间过长。因此，制造企业需要构建一套完整的知识服务方法与技术，及时快速的响应瞬息万变的市场环境，开发出满足客户多样化需求的个性化产品。本论文主要内容如下：（1）产品设计知识管理服务总体框架。构建了产品设计知识管理服务体系结构，定义了知识管理及服务的相关概念与术语，讨论了产品设计知识管理服务的相关利益方，制定了实施产品设计知识管理服务的总体流程。（2）产品设计知识表达与分享方法。定义了产品设计知识分类方法，给出了各类知识的定义和特性，提出了基于XTM主题图的知识表达框架，并分别构建了开发过程本体模型、开发对象本体模型和知识对象本体模型，构建了知识对象模型所包含的四种知识本体，构建了基于XTM的表达结构模型。提出了知识组织与分享的总体框架和基于本体的知识集成框架，定义了知识集成本体以及知识集成本体与知识表达本体之间的映射适配器；然后进一步总结和分析了产品设计知识需求，将知识的需求划分为三个维度，并进分别讨论，在此基础上构建了知识检索技术和算法。（3）产品设计过程中的知识推送方法。以产品设计用户的知识需求入手，建立了三种产品设计过程中的知识需求，即基于设计任务的知识需求、基于兴趣的知识需求和领域专家知识需求，根据不同的知识需求制定相应的推送策略，构建了知识推送的流程，在此基础上提出基于任务的知识推送方法、基于兴趣的知识推送方法和专家知识推送方法。（4）产品设计知识管理服务机理和评价方法。分析了知识服务的相关利益方，构建知识服务需求方和提供方的知识服务流程，分析了知识服务需求的特征属性和知识服务资源的特征属性，构建知识服务映射和匹配流程，在此基础上，设计开发了知识服务匹配算法。分析了产品设计知识管理服务评价的特点，基于知识服务的需求特征和服务资源特征构建了产品设计知识管理服务平台评价指标体系。针对知识管理服务评价，构建了知识管理服务评价方法，并根据不同的评价结果提出了提升和改进的建议。在此基础之上，开发了相应的原型演示系统，通过应用示例对上述研究成果予以验证。本论文所提供的若干框架、方法、模型与算法，在一定程度上解决了企业在实施产品设计知识管理服务中所面临的若干关键问题，有助于企业提高产品设计效率。收起

关键词 : 产品设计知识管理客户需求 XTM主题图

8. 工业产品服务价值创造理论与方法研究

[学位论文] 王鹏鹏上海交通大学 2013年博士导师: 明新国共184页

摘要 : 20世纪90年代以来，在全球范围内，制造业正在发生着深刻的变革，服务业与制造业之间的联系越来越紧密，服务在制造企业的产值和利润中的比重不断增加。企业的运作模式也从传统的以产品制造为核心逐渐转向基于产品，向顾客提供综合服务与解决方案的模... 展开 20世纪90年代以来，在全球范围内，制造业正在发生着深刻的变革，服务业与制造业之间的联系越来越紧密，服务在制造企业的产值和利润中的比重不断增加。企业的运作模式也从传统的以产品制造为核心逐渐转向基于产品，向顾客提供综合服务与解决方案的模式。即在产品创新的同时，借助产品的服务增值，实施适合自身的服务战略，促进传统制造业向现代服务业转型。然而在转型的过程中，调研发现只有大约21%的样本企业成功的实施了服务转型战略，大部分制造企业在增加服务投入的同时，并没有带来预期的服务收益，导致企业利润水平的下降。因此，本论文针对传统制造企业的服务转型，通过工业产品服务价值创造模式的建立，重点从服务价值的角度，系统地研究了工业产品服务的需求识别、动态配置、价值交付、及评价改进等关键问题，具体研究内容如下：（1）工业产品服务价值创造理论架构。提出了服务经济背景下面向工业产品服务的价值创造体系，定义了相关概念和术语，分析了产品服务价值创造网络的形成、结构、利益相关者、及其性质，讨论了产品服务价值创造机理，开发了产品服务价值创造流程。（2）面向客户需求的产品服务价值识别方法。提出了面向客户需求的产品服务价值识别三层结构，借助SERVEQUAL模型的不同维度来定义顾客价值需求在三个层次上的六类价值及其价值属性；针对服务需求的模糊语言表达建立了形式化表达方法，开发了基于改进粗糙集聚类的客户需求识别算法，以及基于划分熵的聚类结果评价方法。（3）基于模块化配置的产品服务价值主张方法。基于顾客价值需求的价值属性，从两个维度定义了产品服务的价值属性（功能属性与流程属性），并开发了基于客户满意度的价值属性及其属性水平组合方法；构建了产品服务模块化体系及面向工业产品服务的通用本体模型，开发了产品服务模块化配置方法。（4）面向服务过程的产品服务价值交付技术。提出了三种类型的产品服务价值交付网络：产品导向型交付网络、服务导向型交付网络、及绩效导向型交付网络，借助超网络建模并分析了三种交付方式的价值创造特点，讨论了服务商与客户之间的价值博弈，开发了基于改进服务蓝图的工业产品服务交付优选技术。（5）基于顾客感知的产品服务绩效评价方法。基于产品服务价值属性构建了产品服务绩效评价指标体系，提出了基于模糊语言OWA算子的绩效评价方法，并针对OWA算子开发了基于最大熵的权重优化方法。（6）面向价值需求的产品服务价值创造能力评价方法。基于顾客的价值需求，构建了价值创造能力评价的指标体系，开发了基于模糊综合和层次分析的能力评价方法。在以上理论研究的基础上，通过应用示例对上述研究内容予以验证，取得了良好的效果。本论文研究内容来源于实际工业需求，一定程度上解决了制造企业在向服务转型过程中面临的若干关键问题。收起

关键词 : 制造业工业产品产品服务系统价值创造服务配置

9. 面向客户需求的精益产品开发方法研究

[学位论文] 王磊上海交通大学 2012年博士导师: 明新国共177页

摘要 : 在过去20年中,精益生产给制造业带来了巨大的转变,在制造领域掀起了一场跨越国界和行业的革命。精益生产这一用最少的资源创造最大价值的哲学理念,描述了一种更好、更快、成本更低、所用空间更少、库存更低以及工时更短,并力求消除一切浪费的生产组织... 展开在过去20年中,精益生产给制造业带来了巨大的转变,在制造领域掀起了一场跨越国界和行业的革命。精益生产这一用最少的资源创造最大价值的哲学理念,描述了一种更好、更快、成本更低、所用空间更少、库存更低以及工时更短,并力求消除一切浪费的生产组织方式。随着精益生产方式的推广和生产技术的发展,生产制造方式已不是企业竞争优势的所在。对精益思想的研究和应用也已从精益生产中的物质流,转变到对产品研发中信息流浪费的消除,丰田产品开发系统也已进入人们的视线。中国作为传统的制造业大国,近年虽然制造业自主创新能力不断提升,创新成果持续出现,但关于产品开发的研究和实践仍然很难满足企业从“中国制造”到“中国创造”的转变。精益产品开发是解决这一问题的途径之一。本研究主要内容包括： ⑴精益产品开发框架结构及方法。精益产品开发要求企业依据相关利益方价值,消除产品开发中的浪费,从而改变传统的产品开发组织方式,实现流程的客户拉动。通过多维度、多层次分析,本论文根据客户价值将现有精益思想、理论、方法、工具和最佳实践应用于产品开发中,构建了相应的框架结构及描述了各组成部分功能。该框架涵盖价值流分析,浪费及其相互关系,依据浪费产生原因的各阶段浪费消除最佳方法,产品开发精益转变等全面的内容,该框架结构并在后续研究中进行了广泛的应用。 ⑵基于信息采信度的客户需求选择方法。通过客户需求类型和市场调研过程分析,逐步发掘出了客户需求信息失真的特点和产生的原因。在此基础上,本论文提出基于信息采信度的需求选择方法,其中包括:需求信息采信度评价准则/属性的确定、定性评定向定量化数据的转换方式等。借助信息采信度评估体系,建立了需求信息开发选择模型;为了求解该模型,应用耗散结构对遗传算法进行了改进。 ⑶工程特征规划方法。对QFD的工程特征规划过程和相关系数确定的方法进行了细致的分析:通过将多粒度的模糊语义分析方法引入客户需求重要程度评估中,克服了德尔菲法的间接和主观的缺点;将模糊回归方法应用在客户需求向工程特征转化矩阵的建立中,对企业已有历史资料加以整合应用,提高了关系矩阵的准确性和客观性。 ⑷功能方案优化组合技术。提出了基于灰色系统的功能结构客户满意度预测方法,填补了功能结构客户满意度前期预测的空白;提出了质量属性的成本、进度、技术风险的评价聚合方法,解决了风险分析单一的缺点;在此基础上,建立了功能结构及参数优化选择的模型,根据模型特点和多目标优化的需求,应用双蚁群算法求解。 ⑸在此研究基础之上,通过示例对上述研究内容予以验证。本研究来源于实际工业需求,以工业需求为出发点研究精益产品开发过程中的若干技术,所得到技术方案在智能装备制造企业中实施,相较于以前取得了需求准确率提升,研发时间和成本有效降低的效果。本论文成果为精益产品开发研究与应用提供了若干创新性框架、方法、模型与算法,有助于缩短中国企业在渐进式产品开发中理论研究与工业实际需求的差距。收起

关键词 : 企业经营产品开发风险控制信息采信度

10. 精益供应链管理方法和工具的研究

[学位论文] Julien Baoudi 上海交通大学 2012年硕士导师: 明新国共172页

摘要 : 这篇硕士论文的目的是将精益的思想应用到供应链管理以消除浪费以及在整个供应链中实施精益改进的需求管理，文化媒介人改变和持续改进是精益供应链的三个主要属性。但目前，大部分企业没有正确地管理需求：产品是被推动的，生产是基于预测的，... 展开这篇硕士论文的目的是将精益的思想应用到供应链管理以消除浪费以及在整个供应链中实施精益改进的需求管理，文化媒介人改变和持续改进是精益供应链的三个主要属性。但目前，大部分企业没有正确地管理需求：产品是被推动的，生产是基于预测的，很少的企业有一个严密的销售和运作计划(S&OP)流程。文化媒介人改变从未开发成为支持供应链的精益转变，反而企业文化是在供应链中实施精益的一个最大障碍。而且精益供应链有些特定的缺点，像缺少敏捷和由于精益策略的应用而增加了风险。用一个恰当的例子说明就是，精益供应链不能对需求变化迅速响应，或由于单独的采购政策增大了供应链断裂的风险。为了解决前面提到的问题，本文开发了对应的方法和工具。关于需求管理，为提高库存管理的效率开发了基于供应链成员间信息共享的一个计算方法，以及为消除销售和运作计划的浪费为其开发了一个精益改善流程。为了获得持续的改善，精益供应链的缺点必须消除；为提高供应链的敏捷开发了一个多个分离点定位方法；为减轻由于在主动和被动方式下的精益策略而增加的风险开发了一个精益风险管理流程。为克服实施精益的文化障碍，开发了一个精益供应链文化测量和实施流程。它是基于一个创新的精益供应链文化定义和使企业能诊断当前精益供应链文化状态和分析精益价值实施。为说明这些发展，精益安全库存计算方法与传统方法进行了比较以突出精益安全库存计算方法能减少精益安全库存量。精益销售和运作计划改善流程已经被应用到沃尔沃的销售和运作计划中以分析浪费和消除这些浪费的行动中。本文精益测量和实施流程以及精益风险管理流程已经应用到爱立信中。精确地测量了爱立信研发部门的文化和分析了精益价值的实施。爱立信将风险减轻流程应用到一个次级供应商事件中。在此事件中爱立信公司花费400万美元说明了通过延伸供应基地和定位多个分离点可以将成本降到最低。收起

关键词 : 供应链管理精益管理流程管理安全库存