摘要: 随着世界经济由工业经济向服务经济的深化转型，产品服务正在成为企业新的利润源泉，工业产品制造企业正在从以制造和产品为导向的组织向以服务为导向的组织转变。然而，工业产品服务具有类别多样、前期投入成本高、服务周期长等特点，传统的售后服务... 展开 随着世界经济由工业经济向服务经济的深化转型，产品服务正在成为企业新的利润源泉，工业产品制造企业正在从以制造和产品为导向的组织向以服务为导向的组织转变。然而，工业产品服务具有类别多样、前期投入成本高、服务周期长等特点，传统的售后服务供应链或MRO服务供应链已无法支撑企业先进的产品服务战略，企业的服务供应链管理面临着前所未有的新挑战。虽然在特定领域已有比较成功的服务供应链管理案例，但是直到目前学术界和工业界对具有普遍适用性的工业产品服务供应链管理方法和技术研究尚比较缺乏，这恰恰是大多数工业产品服务供应商的迫切需求。 因此，本论文以工业产品服务管理为对象，以供应链为研究视角，围绕工业产品服务供应链管理的总体框架、供应链设计、服务供应商选择、需求预测、资源配置与优化等关键问题展开系统研究，主要包括: (1)工业产品服务供应链管理框架。在总结现有工业实践和学术研究成果的基础上，建立了工业产品服务供应链结构模型;提出了工业产品服务供应链的五个基本特性:服务特性、价值特性、主动性、不确定性和动态性;并在此基础上构建了以架构层次、架构准则和架构实施及架构关系为基本特征的工业产品服务供应链管理总体框架，以及工业产品服务供应链管理模型。 (2)工业产品服务供应链设计方法。分析了工业产品服务供应链网络响应特性，在此基础上提出了基于产品服务需求频次的工业产品服务供应链设计的匹配战略;提出了工业产品服务网络配置方法;构建了工业产品服务设施动态选址的0-1规划模型，并设计了CA-MOGA算法对模型进行求解。 (3)工业产品服务供应商选择技术。分析了工业产品服务外包和服务供应商管理特性，在此基础上提出了以产品服务能力、产品服务资源、产品服务质量、产品服务供应链协同和产品服务风险为核心的服务供应商选择准则体系;构建了基于TrFN-ANP的工业产品服务供应商选择模型，并提出了最小化决策信息变异的群决策判断矩阵一致性修复方法;提出了服务供应商的差异化管理策略。 (4)工业产品服务需求预测方法。分析了工业产品服务的分类和基本属性;基于工业产品服务需求的层次特征，提出了基于信息组合和方法组合的工业产品服务需求预测技术。 (5)工业产品服务资源配置与优化方法。分析了工业产品服务资源的五种基本类别及其五个基本属性，以及工业产品服务资源配置的不均衡性、交互性、可获得性和配置柔性特征，在此基础上，提出了基于ProA的工业产品服务资源优选配置方法，并给出了供应链环境下的工业产品服务资源配置流程;构建了基于协同作业带软时间窗约束的多能工配置优化模型，并设计了A-NSGA-Ⅱ算法对模型求解。 在以上方法和技术研究的基础上，通过应用示例对上述研究内容予以验证，取得了良好的效果。本论文研究内容来源于实际工业需求，一定程度上解决了工业产品服务供应链管理中长期面临的若干关键问题。 收起