摘要: 当前，我国高度重视服务型政府建设，各级政府部门不断改进工作作风，转变自身职能，逐步实现了由“管理型政府”向“服务型政府”的转变。在此背景下，基层税务部门坚持“以纳税人为中心”的服务理念，创新服务形式，丰富服务内容，纳税人满意度不断提高。... 展开 当前，我国高度重视服务型政府建设，各级政府部门不断改进工作作风，转变自身职能，逐步实现了由“管理型政府”向“服务型政府”的转变。在此背景下，基层税务部门坚持“以纳税人为中心”的服务理念，创新服务形式，丰富服务内容，纳税人满意度不断提高。 但是，与纳税人需求相比，基层税务部门实体和网络办税体验不佳、服务人员素质参差不齐、信息交流共享渠道不畅等问题仍然存在，特别是由于行政审批和备案事项的削减，纳税人自主权越来越大，但是自身存在政策了解不全面、风险意识不足等缺陷，导致风险防范能力缺乏，对涉税事项办理“安全感”不足。一系列的问题，要求税务机关从基层实际出发，以纳税人需求为导向，持续优化基层纳税服务，这是提高税收征管质效、促进征纳和谐的重要内容，也是深化放管服改革、建设服务型政府的首要任务。 本文运用新公共服务理论和税收遵从理论作为分析框架，选取Y县税务局为研究对象，对该县纳税服务发展现状和存在的问题进行研究。首先解释了纳税服务、税务部门“放管服”等核心概念，简述了Y县税务部门基本情况和纳税服务工作现状，之后通过调查问卷了解纳税人对Y县税务机关涉税服务、办税流程、税法宣传、权益维护、风险管理等方面的需求和建议，结合实地调研，总结目前在纳税服务工作中取得的成效及面对的问题，进而对问题成因进行分析，结合基层实际，从五个方面提出优化纳税服务的针对性建议，包括：正确处理“管理”与“服务”的关系、促进实体办税与网络办税环境的同步优化、提高税务人员服务能力、加强纳税服务信息化建设、提高纳税服务社会协作水平。期待通过调查研究，助力基层部门提高纳税服务水平，并为营造和谐的征纳环境，助力建设服务型政府提供实际的参考价值。 收起