摘要: 科学发展观要求转变政府职能，税务部门是政府的组成部分，理应响应科学发展观的要求，将管控型征管向服务型转变，这种转变离不开强有力的税收信息化系统的支持。税收信息系统是我国政府最大也是最先进的信息化系统之一。当前我国税收信息系统已经完... 展开 科学发展观要求转变政府职能，税务部门是政府的组成部分，理应响应科学发展观的要求，将管控型征管向服务型转变，这种转变离不开强有力的税收信息化系统的支持。税收信息系统是我国政府最大也是最先进的信息化系统之一。当前我国税收信息系统已经完成几十个分系统的省局和总局的数据大集中，开始由事物处理阶段发展到信息系统的高级阶段，这些为纳税服务的深入发展提供了有利的前提。回顾近三十年税收模式转变历史发现，无论是"各税统管"、"三分离"、"两分离"还是"管事"，都强调控管，这是历史演变的必然，也是信息化条件逐渐具备的必然。近期，国家税务总局在多种渠道中，阐述了纳税服务重要性，之后总局成立了"纳税服务司"，给出强烈的信号--信息化依托条件下的控管型向服务型转变的历史页面已经掀开。税收信息化为纳税服务的发展提供了前所未有的机遇，但是，它也遇到了理论和实践二方面的瓶颈:以什么样的理论方法作为下一步纳税服务的指导？如何在当前信息化条件下构筑一套合理科学实用的系统方法？ 本文研究的对象是纳税服务，方法是运用服务的理论结合计算机软件工程学的理论。在我国当前信息化条件下的纳税服务领域的研究方面进行有效的分析和探索。 在本文导论中，给出论文的选题背景、研究意义、研究思路、研究方法，对国外纳税服务信息化现状和我国纳税服务信息化现状进行了梳理，指出论文的创新与不足之处。在纳税服务信息化的基本理论和方法中，对相关的纳税服务信息化理论进行了文献综述，提出了信息化条件下的纳税服务构想。在信息化条件下纳税服务模式中，进行了信息化条件下的纳税服务特性研究和基本方法探索。在前面研究基础上，本文结合我国信息化条件下纳税服务的实际，探索性地构建了蓝图设计法、应用系统支持法、信息资源支持法、建模法和服务质量改进法等纳税服务模型，具有一定的独创性和参考价值。最后作了一个小结。 收起