摘要: 有关纳税服务，当前学术界内并没有比较统一的概念。按照范围的区别，不同研究人员对于纳税服务的概念也存在一定的区别。我国政府公布的《纳税服务工作条例》中指出，“纳税服务就是税务部门按照税收相关政策法规的要求，在开展税收法律救济、检查、管... 展开 有关纳税服务，当前学术界内并没有比较统一的概念。按照范围的区别，不同研究人员对于纳税服务的概念也存在一定的区别。我国政府公布的《纳税服务工作条例》中指出，“纳税服务就是税务部门按照税收相关政策法规的要求，在开展税收法律救济、检查、管理、征收的过程中，向纳税人提供的措施、事项与服务”。按照当代公共政府的概念，税收是政府收入的重要方式，是为政府提供的服务所支付的费用，从一定程度上来说，纳税人是政府的客户，而政府就是提供产品的供应商。通过上述理论分析可知，纳税服务就是相关税务部门在执行法定责任时，为确保纳税人能够合法履行义务并且自身的合法权益受到保障而提供的服务。这就能够看到，作为税务部门的一个重要职能，纳税服务与税收核查、管理与征收等存在一定的区别，在政府的税收体系中发挥了基础作用。 本文以青海省青南地区的税务部门为研究对象，对该地区的纳税服务作了相应的调研，对该区域当前纳税服务的状况与现存问题作了详细的分析，并提出了改善青南地区纳税服务的合理意见，从而有利于青南地区纳税服务水平的明显提升。 本文在当前青海省青南地区的实际纳税服务状况的特点上，以纳税人的纳税服务需求为着眼点作了相应的调研与探讨，通过电话访谈与问卷调查两种方式，分别对纳税服务需求与满意度作了详细的讨论，从而完成了调研报告。在电话访谈方面，主要针对办税服务大厅所涉及的业务需求方面，从税收知识政策法规服务礼仪有无定期培训要求、窗口设定明确与否、纳税服务语言状况、税务大厅服务设备水平怎样这4个层面进行了问题设计。在纳税服务需求问答调查方面，主要从纳税人合法利益维护、办税服务、纳税咨询以及税收宣传这4个方面来设计问题，而在纳税服务满意度的问卷调查方面，主要从纳税机构的廉洁建设、征收税款的效率、征收税款的文明性、征收税款的公平性以及征收税款的公开性这5个方面就行了问卷设计。 按照纳税人纳税服务满意度相关问卷调查给出的数据，针对税务大厅工作人员提供的服务质量以及纳税人的相关服务需求，对青海省青南地区的办税服务大厅为纳税人所提供的服务质量以及纳税人的期望值与实际体验之间的差别作了相应的分析，从而对当前青南地区纳税服务工作所具备的不足作了相应的阐述。本文的问卷调查包含了纳税服务的多个各方面，对于青南地区纳税人的潜在与当前需求都有了详细的了解，从而为青南地区纳税服务体系的构建以及税款征收服务的提升与改善提供了比较可靠的参考。 收起