中国科学技术信息研究所--国家工程技术数字图书馆

[学位论文] 潘建国中山大学 2012年硕士导师: 卢泰宏共146页

摘要 : 作者从服务质量概念出发，采用服务蓝图分析、因子分析以及满意度测评等理论和方法，以CD集团为案例，完成了基于服务质量服务满意的零售百货服务体系构建的研究。服务蓝图的服务体系要素分析等内源性服务体系要素分析等研究表明，CD集团已经形... 展开作者从服务质量概念出发，采用服务蓝图分析、因子分析以及满意度测评等理论和方法，以CD集团为案例，完成了基于服务质量服务满意的零售百货服务体系构建的研究。服务蓝图的服务体系要素分析等内源性服务体系要素分析等研究表明，CD集团已经形成了具有一定特色的服务体系。同时得出CD集团服务体系要素可以在服务理念、商品管理、服务管理、信息技术等角度进行重点打造。通过顾客调研数据的因子分析等外源性服务要素分析表明，服务体系要素可以归结为六个方面，第一，服务人员。包括服务态度、服务技能等。第二，品牌组合。顾客主要关注所销售的品牌和商品是否具有知名度以及丰富合理。第三，售后服务。顾客主要关心售后服务的方便和完善。第四，配套服务。顾客关心休息、餐饮等设施的完善性。第五，诚实可信。顾客关心是否真心地为顾客服务，是否存在欺骗情况。第六，购物环境。主要内容是购物过程中的方便性等。蓝图法、因子分析法等得出服务体系要素构成11个满意度体系指标:商品管理、人员服务、资讯导引、收银服务、营业时间、交通情况、购物环境、配套设施、售后服务、会员服务、促销优惠。满意度实证检验发现营业时间、购物环境、收银服务、交通情况、人员服务是满意度最高和满意率最大的5大指标，而顾客关注最多和影响力系数大的5大指标是:商品管理、人员服务、资讯导引、收银服务、营业时间。这些基于顾客满意度测评的服务体系要素的研究为服务体系的构建提供了外源性要素的实证支持。在此基础上作者试图探索建立服务体系创建和提升模型（EESS模型）:内部要素提炼(endogenous factors)---外部要素提炼(exogenous factors)---满意度测评(satisfaction review)---服务体系构建(system construction)的服务体系创建和提升流程，形成零售百货服务体系EESS管理模式。在此模式基础上，作者尝试建立了CD集团服务体系。核心内容可以用“意百特”三字来概括，其中包含两个层次的含义。“意百特”是英文缩写EPPPT的谐音，分别代表环境（Environment）、商品(Products)、人员(People)、流程(Process)、工具(Tools)。“意百特”字面含义，表示把满意的服务、体验带给顾客和员工，要把百货商场的特色服务、时尚元素传递给目标顾客群。这与CD集团新服务理念“用心服务、体验时尚”的价值观相吻合。收起

关键词 : 零售百货服务质量顾客满意度体系构建

2. 基于非直接损失性的商业银行操作风险度量研究

[学位论文] 潘建国天津财经大学 2007年博士导师: 张维共139页

摘要 : 本文对商业银行现有操作风险度量现状进行了梳理，指出现有研究的局限性和面临的主要问题，导致这些问题的主要原因在于沿用传统风险度量的思路，依赖于市场损失数据建模，从操作风险非直接损失特定入手，提出了基于非直接损失的操作风险度量研究思路... 展开本文对商业银行现有操作风险度量现状进行了梳理，指出现有研究的局限性和面临的主要问题，导致这些问题的主要原因在于沿用传统风险度量的思路，依赖于市场损失数据建模，从操作风险非直接损失特定入手，提出了基于非直接损失的操作风险度量研究思路，并给出了几种具有实践可行性操作风险度量方法。操作风险度量研究大体上可分为度量模型、数据收集和相关实证研究三个方面。目前主要的操作风险度量方法有基本指标法、标准法、内部衡量法、损失分布法、计分卡法、极端值理论以及贝叶斯网络技术等。各种模型都存在一些严重的缺陷。数据问题是制约操作风险度量的重大障碍，相关实证研究刚刚起步。现有研究的局限性主要表现在以下几个方面：第一，操作风险度量研究缺乏系统性，研究方法和成果比较凌乱，很难找到一条贯穿整个研究领域的主线。第二，目前的研究主要为满足监管需要，对服务于商业银行内部管理需要的操作风险度量研究很少关注。第三，现有度量研究都是基于操作风险直接损失的。操作风险度量研究需要重点解决操作风险可否计量、操作风险界定、损失界定、建模数据和模型风险等问题。通过特征分析把握操作风险的概念内涵，从操作风险的非直接损失性入手，明确区分满足监管需要的度量与满足银行内部管理需要的操作风险度量之间的差别，以现代企业理论为核心构建操作风险度量研究的理论支撑，借鉴质量管理、制造业管理的经验和方法，通过确立操作风险标准，通过标准化来解决操作风险度量建模数据问题，给出了商业银行内部控制评价、基于内控评价的基本指标法和标准法、基于作业的操作风险经济资本度量、贝叶斯网络方法、风险与控制自我评估等一些基于非直接损失性的商业银行视角下的操作风险度量方法。收起

关键词 : 商业银行操作风险风险度量非直接损失

3. 蜜源花粉中多不饱和脂肪酸(PUFAs)的研究

[学位论文] 潘建国同济大学 2003年博士导师: 王开发共139页

摘要 : 本论文以我国有代表性的蜜源花粉为原料，使用气相色谱-质谱技术、超临界CO2萃取技术等现代科技手段，以油脂领域通常采用的从脂质到脂肪酸再到多不饱和脂肪酸的学术思路，对花粉中多不饱和脂肪酸(PUFAs)的相关内容进行了较为全面的研究。采用... 展开本论文以我国有代表性的蜜源花粉为原料，使用气相色谱-质谱技术、超临界CO2萃取技术等现代科技手段，以油脂领域通常采用的从脂质到脂肪酸再到多不饱和脂肪酸的学术思路，对花粉中多不饱和脂肪酸(PUFAs)的相关内容进行了较为全面的研究。采用索氏提取法首次测定了哈蜜瓜花粉、五倍子花粉、茵陈花粉、猕猴桃花粉、黄柏花粉、益母草花粉六种花粉的脂质含量。虞美人花粉的脂质测定在国内也是第一次。用气相-质谱技术测定了前人没有测定的哈蜜瓜花粉、五倍子花粉、茵陈花粉、猕猴桃花粉、黄柏花粉、益母草花粉、山楂花粉七种花粉的脂肪酸。虞美人花粉脂肪酸在国内亦属首次测定。第一次在玉米花粉中检出α-亚麻酸、在油菜花粉和向日葵花粉中分别检出十六碳三烯酸。对16种不同花粉PUFAs等指标分析表明，花粉的PUFAs含量居总脂肪酸 (TFAs)首位，饱和脂肪酸(SFAs)居次位，单不饱和脂肪酸(SUFAs)最少。PUFAs 的平均含量是45.74％。SFAs的平均含量是42.35％。SUFAs的平均含量是10.62 ％。在PUFAs中，α-亚麻酸(ALA)和亚油酸(LA)最丰富，平均含量分别为 28.00％和17.37％。而在SFAs中，十六烷酸的含量最高，平均含量为32.60％。本实验发现花粉含有大量的ALA而未检测到γ-亚麻酸(GLA)，而ALA是人体必需脂肪酸。在过去文献中，均没有区别检测ALA和GLA两种同分异构体。因此本研究比前人提升了一步。深入研究了不同破壁方法对花粉PUFAs等相关指标的影响。就脂质得率来说，以纤维素酶水解破壁法的效果最好，冷冻破壁法和超声波破壁法相对较差。通过正交实验得出酶解破壁法的最佳实验条件：加酶量为0.75％(酶/花粉)、 pH4.5、反应温度50℃、时间5h。在此条件下的酶解破壁法与索氏提取法比较，前者大幅度增加PUFAs含量，由39.41％上升到78.48％。明显减少SFAs含量。稍微减少SUFAs含量。到目前为止，尚未见有运用酶解破壁法研究花粉PUFAs 的报道。首次探讨了超临界CO2萃取法(SFE-CO2)对提取花粉PUFAs等指标的影响。就脂质得率来说，通过正交实验获得最佳实验条件为：萃取压力35 MPa、萃取温度45℃、萃取时间1.5h、原料粒度20目～40目。在此SFE-CO2萃取条件下，与索氏提取法相比较，PUFAs增幅不大；SUFAs增加较多；SFAs则减幅较大。通过SFE-CO2，首次在花粉中测出二十四碳烯酸(C24：1，又叫神经酸)，神经酸在大脑发育和智力提高方面有重要意义。与索氏提取法比，SFE-CO2还新增加了十六碳烯酸(C16：1，又叫棕榈油酸)和十六碳二烯酸(C16：2)。采用尿素包合法对花粉PUFAs富集的最佳条件为：脲酯比3.0：1(质量比)、温度20℃、溶剂为甲醇。在此条件下，一次脲包后，PUFAs含量由39.41％上升为70.88％，SFAs和SUFAs的含量显著下降。二次脲包后，PUFAs含量再次上升到84.61％，SFAs和SUFAs含量则继续下降。达到了富集浓缩PUFAs的目的。尿素包合法对花粉PUFAs富集研究尚未见报道。对同～油菜花粉品种中PUFAs等指标与不同气候条件之间关系的研究发现，随着气温由高到低，油菜花粉的PUFAs、TUFAs(总不饱和脂肪酸)和IUFA (不饱和指数)则由低到高。花粉中的这一现象是首次发现。此实验还在油菜花粉中第一次检测到十六碳烯酸和十六碳二烯酸。油菜花粉PUFAs调节血脂的功能实验表明，在中剂量组(4 ml/kg)作用下，与对照比较，TC、TG和LDL-C降幅分别为40.81％、31.21％和34.38％，HDL-C 增幅为13.51％。这说明油菜花粉PUFAs有确切的调节血脂功能。花粉PUFAs 对高血脂症大鼠的调节血脂研究以前未见文献记载。鉴于重要的PUFAs有多方面功效，而花粉富含LA和ALA，且AA(花生四烯酸)、EPA(二十碳五烯酸)和DHA(二十二碳六烯酸)可由LA或ALA 代谢形成。因此全面深入研究花粉PUFAs具有重要意义。关键词：花粉；多不饱和脂肪酸；纤维素酶；尿素包合法；超临界CO2萃取；高血脂症收起

4. 掺Nd和Yb的双硼酸盐激光晶体Sr<,3>Ln（BO<,3>）<,3>（Ln=Y、Gd）和Sr<,3>La<,2>（BO<,3>）<,4>的结构、生长、光谱与激光性能的研究

[学位论文] 潘建国中国科学院福建物质结构研究所 2004年博士导师: 王国富共136页

摘要 : 本论文研究了掺Nd的Sr<,3>Ln(BO<,3>)<,3>(Ln=Y、Gd)和:Sr<,3>La<,2>(BO<,3>)<,4>晶体的生长、结构、光谱和激光性能.采用提拉法又称丘克拉斯基(Czochralski)方法,生长出了掺Nd的Sr<,3>Ln(BO<,3>)<,3>(Ln=Y、Gd)和Sr<,3>La<,2>(BO<,3>)<,4>晶体,Sr<,3>Ln(BO<,3>)<,3>(Ln=Y、Gd)晶体的尺寸达到:φ25×30 mm... 展开

关键词 : Sr< 3> Y(BO< 3> )< 3> 晶体 Sr< 3> Gd(BO< 3> )< 3> 晶体 Sr< 3> La< 2> (BO< 3> )< 4> 晶体提拉法晶体结构光谱参数激光特性

5. 逆向供应链的合作模式及利益分配研究

[学位论文] 潘建国江苏大学 2009年硕士导师: 贡文伟共90页

摘要 : 随着社会对环境保护的日益关注，人们越来越重视废旧物品的回收和再利用，有效利用有限资源、构建绿色环保节约型社会也成为我国所必须面对的问题，因此，越来越多的企业开始构建逆向供应链网络以从顾客手里回收废旧产品，逆向供应链理论的研究也得到... 展开随着社会对环境保护的日益关注，人们越来越重视废旧物品的回收和再利用，有效利用有限资源、构建绿色环保节约型社会也成为我国所必须面对的问题，因此，越来越多的企业开始构建逆向供应链网络以从顾客手里回收废旧产品，逆向供应链理论的研究也得到了更多学者的重视。然而，产品回收过程存在的难题就是由于回收不确定性使得企业运营成本很高。从我国实践来看，制造企业很难独立运营这些回收环节。因此，制造商必须与其他企业进行合作才能有效管理逆向供应链的产品回收工作。本文的任务即是研究以制造商为核心的逆向供应链的合作模式问题，主要研究内容和结论如下： (1)提出了基于不同合作程度的制造商为核心的三个逆向供应链合作模型该部分首先分析指出了逆向供应链存在的三个实施难点(产品回收、逆向物流、回收处理中心的运作)决定了制造商需要的合作内容与合作方式；然后在供应链合作程度研究文献综述指导和合作程度逐步加深的视角下，提出逆向供应链三种不同合作程度下的合作模式(短期临时合作阶段、中期策略合作阶段以及长期战略合作阶段)并分别对此三个合作模型的运作内容、运作流程、合作伙伴选择、评估、绩效考核、各个模式评价以及各模式之间的差异等进行了系统分析。结论指出，长期战略性合作模式充分体现了企业内外资源集成与优化利用的思想，合作关系牢固，有利于提升合作各方的核心竞争力，更利于快速响应市场需求变化的挑战。 (2)建立了基于不同合作程度下的逆向供应链合作模型利益分配模型该部分研究首先构建了三个不同合作阶段下的逆向供应链合作利益分配模型，并应用经典利益分配方法Shapley值法，对三个阶段的逆向供应链整体利益最优值、产品零售价格、产品回收率、零售商、第三方逆向物流商、制造商最优利润额等变量进行了求解并进行了对比分析，得出了长期战略合作下的逆向供应链整体利润最大，产品零售价格最低，产品回收率最高，零售商、第三方逆向物流商、制造商所得到利润最大，长期合作战略联盟产生了合作方、消费者、环境的多赢关系等一系列结论，并结合一个算例验证了模型和结论的有效性。收起

关键词 : 供应链合作模式利益分配核心竞争力

6. 认知无线电频谱感知研究

[学位论文] 潘建国上海大学 2008年硕士导师: 翟旭平共84页

摘要 : 无线频谱的紧缺是限制无线通信与服务应用持续发展的瓶颈，近年来，无线通信业界普遍认识到，静态的频谱分配方式是造成当前频谱资源日趋缺乏的一个主要原因。认知无线电(Cognitive Radio)技术被认为是解决无线频谱紧缺问题的新方法，在不干扰主要用户... 展开无线频谱的紧缺是限制无线通信与服务应用持续发展的瓶颈，近年来，无线通信业界普遍认识到，静态的频谱分配方式是造成当前频谱资源日趋缺乏的一个主要原因。认知无线电(Cognitive Radio)技术被认为是解决无线频谱紧缺问题的新方法，在不干扰主要用户的前提下大大提高频谱利用率。所以认知无线电技术成为了近来无线通信领域的研究热点。本文着重对认知无线电中的频谱感知关键技术进行研究，从基于干扰的探测、基于发射机信号探测和合作探测三个研究方向对其进行了深入的研究和探讨。针对基于干扰的探测模式，本文研究了MTM-SVD算法，提出了减小算法复杂度的改进方法。针对发射机的探测模式，本文着重研究了能量检测以及循环谱特征检测两种信号检测方法。分析了能量检测在AWGN信道下的检测性能以及噪声方差不确定性对它的影响。循环谱特征检测法作为本文研究重点，在研究BPSK、OFDM等典型调制信号循环谱的基础上，详细分析了非时变多径对信号循环平稳特性的影响，并提出了改进估计算法性能的平均方法。最后以BPSK信号为例，在高斯白噪声信道下对检测性能和参数估计进行了仿真分析。与能量检测的比较表明，循环谱特征检测法具有很好的抗噪性和信号分辨能力。考虑到衰落、阴影等外界环境对单认知用户频谱检测性能的影响，本文最后对多用户合作检测进行了研究。首先考虑阴影衰落情况下，提出了基于简单规则数据融合的硬判决合作检测方法：其次研究了基于能量检测的软判决合作检测方法。数值和仿真分析表明，这两种合作方法都能有效提高全局检测性能。最后以TDMA系统为中心式合作模型，简要讨论了合作用户数和检测时间的约束关系，证明了存在一个最优的合作用户数。收起

关键词 : 无线频谱频谱分配认知无线电频谱感知

7. 海底管道超声信号检测与数据存储系统的研制

[学位论文] 潘建国上海交通大学 2009年硕士导师: 阙沛文共80页

摘要 : 本文阐述了国内外最新检测技术的发展，提出了利用超声波的海底管道高速数据采集和存储系统的设计方案。其主要内容是基于FPGA的超声检测数据采集模块系统的设计和实现。主要研究内容如下： ⑴在介绍超声检测原理的基础上，根据项目工程样机的性... 展开

关键词 : 海底管道超声检测激励脉冲数据处理

8. 十六位工业控制机系统设计

[学位论文] 潘建国中国科学院沈阳计算技术研究所 1990年硕士导师: 李福生共78页

9. 经济型酒店综合管理系统的设计与实现

[学位论文] 潘建国电子科技大学 2010年硕士导师: 陈文宇；冯占西共77页

摘要 : 酒店管理系统是较为典型的管理信息系统，系统的开发主要包括前端的程序开发和后台数据库的建立和维护。数据库要求具有一致性、完整性、数据安全性好的特点，而前端的程序要求功能完备，使用便捷。随着计算机技术的发展，数据库有利于显示出其... 展开

关键词 : 经济型酒店信息管理系统软件开发数据库技术模块设计