摘要: 互联网技术的飞速发展对服务型企业的商业模式和居民的消费方式产生了深刻影响。旅游业作为这场服务革新中的典型代表，近年来在市场规模的增长上取得了巨大的突破。为了在竞争日趋激烈的市场中获得更大的优势，旅游企业之间通常依靠供应链成员之间的... 展开 互联网技术的飞速发展对服务型企业的商业模式和居民的消费方式产生了深刻影响。旅游业作为这场服务革新中的典型代表，近年来在市场规模的增长上取得了巨大的突破。为了在竞争日趋激烈的市场中获得更大的优势，旅游企业之间通常依靠供应链成员之间的稳定合作来同担风险，共享收益。但由于其产品的综合性和相互依赖性，当任意一个节点出现了差错或者服务满意度不理想时，就会造成供应链稳定性的破坏和效益的下降。因此，本文针对网络环境下的旅游供应链成员之间的关系协调展开了研究，以期为旅游行业的高效运转和旅游供应链的稳定协作提供一定的参考价值。 本文首先通过文献研究法和比较分析法，梳理旅游供应链的成员结构，包括旅游供应商、旅游集成商和游客，其中旅游供应商和旅游集成商共同属于旅游服务的供应方，并对旅游供应链成员的关系和特征进行了阐述。总结了分别以旅行社、旅游景区、在线旅游代理商为核心企业的供应链模式，分析在线旅游代理商的竞争优势，确立在线旅游供应链模式的研究价值。进一步阐述在线旅游市场的运作机制，并总结在线旅游供应链不同成员之间产生利益冲突和合作矛盾的现象及原因，明确论文的主要研究议题。 然后，使用定性分析的方法，研究价值共创理论对在线旅游服务供应方与游客之间关系协调的指导作用。梳理旅游服务价值共创领域和机理，即旅游服务供应方可以在旅游服务的生产、消费和交互领域帮助游客实现旅游服务的交换价值、使用价值和情境价值的共创，其中情境价值是价值共创下的旅游核心价值。分析UGC主导的在线旅游市场结构，包括游客、旅游UGC网站、在线旅游代理商和旅游供应商，在此基础上优化在线旅游供应链模式。基于游客投入的包含其时间、精力、知识、经验等内容的旅游资源，旅游服务供应方通过改善旅游服务的基础设施、提供互动平台和设立共创情境的方式，在旅游服务的前、中、后多个时间段，以及生产、交互、消费多个领域帮助游客实现旅游价值的创造。 最后，通过博弈论的方法，对收益共享契约下旅游服务供应方之间实行“特色套餐”式捆绑策略的合作机制进行定量研究。构建两个不同类别的旅游供应商在平台上销售两种不同的旅游产品的情况下，在线旅游代理商采取捆绑销售和分开销售策略的利润模型，运用逆向归纳法计算在线旅游代理商和旅游供应商的价格均衡解，探讨在线旅游代理商采取捆绑销售策略的有效条件。结果显示，在线旅游代理商能否与旅游服务商联合起来采用捆绑销售策略，与双方商定的收益共享系数的大小有关。当收益共享系数取较小值或较大值时，在线旅游代理商将采取分开销售的策略;当收益共享系数的取值位于一个中间区域时，在线旅游代理商可以采取捆绑销售的策略来保持自己的竞争优势，促进与旅游供应商之间的合作共赢关系，提高游客福利。 收起