摘要: 随着互联网时代的到来以及旅游行业在国民经济发展中的地位逐渐凸显，扶持占旅游行业大多数的小微旅游企业特色化、专业化发展成为政府与企业的共同诉求。与此同时，游客需求更加多元化，参与产品开发、影响服务过程的意愿逐渐增强，满足自己独特需求... 展开 随着互联网时代的到来以及旅游行业在国民经济发展中的地位逐渐凸显，扶持占旅游行业大多数的小微旅游企业特色化、专业化发展成为政府与企业的共同诉求。与此同时，游客需求更加多元化，参与产品开发、影响服务过程的意愿逐渐增强，满足自己独特需求的意愿逐渐强烈。面对这样的市场形势，一方面众多小微旅游企业致力于打造特色旅游产品、发掘更小众市场、培养更专业的旅游人才、努力提高自身专业能力，另一方面，面对大中型旅游企业的规模化、网络化优势，小微旅游企业开始逐步授权于顾客，吸纳更多的外部智慧、资源帮助企业不断优化流程与产品。在此过程中，顾客加深了对企业的了解，感受到对于旅游服务过程与结果的控制，容易引起顾客的情感共鸣，使顾客对企业产生喜爱和偏好，从而形成顾客承诺。顾客承诺作为顾客忠诚度的前因要素之一，会引发顾客的口碑传播、推荐以及重复购买等行为。鉴于此，本文以小微旅游企业为对象，探索性的进行顾客心理授权对顾客忠诚度影响的分析。 本文在对国内外文献梳理的基础上，对顾客心理授权对顾客忠诚度的影响进行理论分析，以此引入本文的中介变量：顾客承诺，调节变量员工服务风格。首先，分别做出了顾客心理授权对顾客忠诚度具有正向影响、顾客承诺的中介作用、服务风格在顾客心理授权和顾客承诺之间的调节作用的研究假设，并根据提出的假设构建了本文的概念模型。然后通过调查问卷的方式收集数据，并使用统计软件SPSS23.0对数据进行分析，以此对模型进行假设验证，最终得到本文的研究结论，并为企业营销策略提出了一些相应的建议。 收起