摘要: 随着信息技术的不断发展，各个行业领域均迎来了信息化变革。对于教育行业而言，在新冠肺炎疫情期间，许多教育机构和院校纷纷通过在线方式开展远程教育工作，为在线教育行业的发展积累了经验、奠定了基础。然而，在在线教育情境下，受教育场景所限，... 展开 随着信息技术的不断发展，各个行业领域均迎来了信息化变革。对于教育行业而言，在新冠肺炎疫情期间，许多教育机构和院校纷纷通过在线方式开展远程教育工作，为在线教育行业的发展积累了经验、奠定了基础。然而，在在线教育情境下，受教育场景所限，在线教育企业往往无法与顾客进行有效互动，影响到了顾客忠诚度。因此，本文基于价值共创理论，对以加强顾企互动管理来提升顾客忠诚度的路径和方法进行探讨与分析。 本文研究基于价值共创理论以及理论界现有研究成果，通过开展两轮问卷调查、访谈等方法，对目前A公司顾企互动管理现状进行剖析，发现了A公司顾企互动管理中存在的问题。在此基础之上，通过层次分析法和问卷调查法，构建基于价值共创理论的顾企互动与顾客忠诚度关系的理论模型，并提出了假设，验证问卷信度效度，运用 SPSS 软件进行数据分析，探究顾企互动对于顾客忠诚度的影响关系和影响机理，确保通过加强顾企互动管理，提升顾客忠诚度的路径和方向正确。最后，结合A公司的实际情况以及顾企互动管理现状，有针对性的提出加强顾企互动管理的方案以及具体建议，包括明确不同阶段差异化互动管理方向、探索多样化的互动方式和渠道、提高企业员工支持度、搭建多样化的互动平台等方面。通过本研究，能够为A公司加强顾企互动管理、促进与顾客之间的价值共创效果、提升顾客忠诚度提供参考，也能够为其他在线教育企业加强互动管理、提升顾客忠诚度提供借鉴。 收起