摘要: 中国的企业在“谨言慎行”、“枪打出头鸟”这种传统文化的熏陶之下，员工的沉默被看作是在企业中的生存法宝。因此，国内有学者开始研究之所以会在组织中产生沉默的原因。在文化层面上，我国儒家思想弘扬的中庸之道，使得员工不敢越级挑战领导的威严，同... 展开 中国的企业在“谨言慎行”、“枪打出头鸟”这种传统文化的熏陶之下，员工的沉默被看作是在企业中的生存法宝。因此，国内有学者开始研究之所以会在组织中产生沉默的原因。在文化层面上，我国儒家思想弘扬的中庸之道，使得员工不敢越级挑战领导的威严，同时在中国这个人情社会中，员工更加倾向于与人为善、和谐发展，不会轻易驳了同事与领导的面子。此外，另一层面的原因主要是在国内企业中对于保障员工的福利等方面的政策与制度并不完善，员工会担心由于勇敢建言而牵连到自身在组织中的工作地位，因此大多数员工都会选择保全自己，沉默不言。 事实上，在管理实践中众多的学者们通过研究发现影响员工沉默行为的因素是非常复杂多样的，外界的环境因素、领导因素和组织因素等等都会导致员工的沉默现象，而对于员工个体因素的研究缺比较缺乏。企业若想在复杂激烈的竞争环境中占有一席之地，就必须稳健快速地发展，也因此需要员工每天的工作时间逐渐延长，并且要完成的工作任务也越来越多，任务内容也趋向于越来越灵活多变，当个人对扮演角色所需承担的责任模糊、不确定时，受到自身因素与外部因素的影响会产生的一种负面反应从而导致了员工产生角色压力。 19世纪末20世纪初，在泰罗的科学管理理论中提到员工的集体行为，比如工人间的交往、感情、态度等是会降低员工的工作效率的。而随着管理理论的不断发展，研究发现处理好员工的情绪、态度等问题，是对组织的发展大有益处的。情绪每时每刻都存在于我们的日常生活、工作经历中，它对我们的价值观、组织行为、与人交往的人际关系都会产生影响。由于员工在工作中感受到角色压力，那么势必会产生消极的工作状态，而这种消极的状态会如何影响员工的行为呢？希望建言还是沉默不语呢？而角色压力过多的员工则会产生负向情绪，那是否会经常进行情绪劳动，从而又会产生怎样的工作行为昵？这些问题都有待于我们进一步的去研究探讨。 基于以上论述，本研究首先通过梳理了角色压力与员工沉默行为之间的相关文献，并探讨了情绪劳动在其中的中介作用，理清相关变量的概念、影响因素等，从而构建了本研究的理论模型。其次，是通过分析比较，选择了最适合国内情境的并且已经较为成熟的量表来编制研究变量所需的调查问卷，同时通过对安徽省部分企业进行问卷调研，对这些收集到的数据进行相关的实证分析，验证提出假设的正确性。最后是根据得到的数据分析结果，梳理归纳成较为系统的结论:(1)角色压力的两个维度均对员工沉默行为有显著正向影响;(2)角色压力的两个维度对情绪劳动的两个维度均有显著影响;(3)情绪劳动的两个维度会显著影响员工沉默行为;(4)情绪劳动在角色压力的两个维度角色混淆、角色冲突与员工沉默行为之间均起着中介的作用。 根据上述结论本文提出，企业首先需要在日常经营中引入新的、科学的管理体系，树立正确的管理理念，加强管理传达命令的渠道，以保障上下级关系之间能够有效的传递信息。其次，加强企业中领导与下属，同事与同事之间的沟通交流，减少由于沟通不到位而产生的各种误会与冲突，既能够尽量帮助员工降低自身的角色压力，又可以有效的缓解组织内存在的沉默现象。最后，对于员工的内心情绪状态应当多加关注，正确的疏导员工在工作中的负面情绪压力。 收起