摘要: 近年来，浙江民营中小出口企业发展迅速，成为浙江外贸发展主力军，对浙江经济贡献巨大。但随国内外经济形势变化和消费结构变革，该类企业的发展也面临诸多困境。客户资源流失、原材料和劳动力成本上升、复合型外贸人才匮乏、员工队伍不稳定、技术创... 展开 近年来，浙江民营中小出口企业发展迅速，成为浙江外贸发展主力军，对浙江经济贡献巨大。但随国内外经济形势变化和消费结构变革，该类企业的发展也面临诸多困境。客户资源流失、原材料和劳动力成本上升、复合型外贸人才匮乏、员工队伍不稳定、技术创新和研发动力不足等问题已成为该类企业发展的巨大障碍。在硬实力无法与大企业抗衡情况下，企业可从软实力建设出发，与各群体构建利益共同体，做好对客户、供应商、员工和影响者的关系营销有助于企业走出困境。本研究在国内外已有关系营销理论基础上，结合该类企业当前发展现状，指出其实施关系营销的必要性。研究分析了企业关系营销发展现状，指明其关系营销存在缺乏评价体系、实践操作不足等问题。研究可能的创新之处是在调研基础上构建关系营销“四维度”模型，确立了模型包含的39个三级评价指标。运用AHP法对39个指标进行权重测算，其意义在于为企业在资源有限情况下如何更好实施关系营销资源配置提出参考。同时在指标权重基础上，结合模糊综合评价法，为企业对自身当前所处关系营销现状作出科学评价，进一步明确关系营销的优势和不足。最后通过杭州M进出口公司对基于AHP和模糊综合评价法的“四维度”关系营销模型进行应用分析，提出其关系营销改进策略，阐明该模型对民营中小出口企业关系营销的指导意义。 收起