摘要: 知识型员工拥有对企业生存和创新发展至关重要的知识和信息资源，许多企业因为知识型员工利用掌握的知识和技术故意破坏合作或故意阻断、篡改、破坏和出卖信息等行为而招致破产和倒闭，如何降低新生代知识型员工反生产行为(CounterproductiveWorkBeha... 展开 知识型员工拥有对企业生存和创新发展至关重要的知识和信息资源，许多企业因为知识型员工利用掌握的知识和技术故意破坏合作或故意阻断、篡改、破坏和出卖信息等行为而招致破产和倒闭，如何降低新生代知识型员工反生产行为(CounterproductiveWorkBehavior，CWB)以大幅提高企业整体绩效，成为企业管理层关注的焦点。80后90后新生代员工的大量涌入，在给劳动市场人力资本注入新的活力的同时也带来了新的挑战。与普通该员工相比，新生代知识型员工出生于我国经济高速发展的时期，成长过程物质资料丰富，挫折经历少，对工作压力的情感耐受力较弱。然而作为重要的人力资本，新生代知识型员工被期望在企业整体业绩的实现过程中承担更多责任，不仅在专业技术方面提出要求，同时期待具备较强的管理能力，有限的资源难以实现多种角色期望，角色压力感受强烈。从现有研究来看，虽不乏情境因素工作压力对CWB影响的探讨，但鲜有探讨角色压力直接影响CWB的研究。基于此，本研究揭示角色压力对CWB的作用机理，识别边界条件。为企业提出减少CWB的管理对策。 本文通过“压力源-情绪”模型推导出新生代知识型员工角色压力对CWB的发生均有显著的正向影响，根据资源保存理论发现情绪耗竭在角色压力与CWB的正向影响关系间起传递作用，基于社会交换理论认为组织支持感能够有效缓解因角色压力引发的CWB并削弱情绪耗竭的传递作用。为检验理论推理正确与否，以高新技术较发达的企业新生代知识型员工为样本来源，各研究变量成熟量表组成调查问卷，运用结构方程模型、潜调节结构方程模型等统计方法检验研究假设。 通过实证分析，本文得到如下研究结论：（1）角色压力对CWB具有显著正向影响。具体而言，角色冲突对CWB的影响最大；其次是角色超载；最后才是角色模糊。（2）情绪耗竭在角色压力三个维度与CWB之间的中介作用显著。（3）组织支持感能够有效缓解由角色冲突、角色模糊及角色超载引发的情绪耗竭。（4）组织支持感对情绪耗竭中介效应的调节作用显著。 本文将角色压力从工作压力中分离出来，探讨角色压力对CWB的影响，并探讨揭示了情绪耗竭的中介作用，识别出角色压力影响CWB的边界条件。同时，根据研究结果为组织管理新生代知识型员工CWB提出合理化建议，以减少CWB的发生。 收起