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国家工程技术图书馆
2022年11月29日
摘要: 随着国家对于中医行业提升服务能力的不断要求以及中医行业自身的发展需要，中医行业面临着如何提升患者满意度的问题。当前深入到中医行业探讨患者满意度的研究相对较少，相关学者对于中医行业患者满意度的影响因素并未达成统一意见。本研究通过对中... 展开 随着国家对于中医行业提升服务能力的不断要求以及中医行业自身的发展需要，中医行业面临着如何提升患者满意度的问题。当前深入到中医行业探讨患者满意度的研究相对较少，相关学者对于中医行业患者满意度的影响因素并未达成统一意见。本研究通过对中医行业医患互动以及患者间互动进行研究，探讨了影响中医行业患者满意度的影响因素以及影响方式，并且构建了中医行业患者满意度的影响评价模型。 本研究通过发放调研问卷的形式对建构模型进行量化分析，验证假设结果。通过对调研结果采用SPSS22.0软件进行分析，本研究发现无论是医患间还是患者间的认知互动以及情感互动均对患者满意度产生正向影响。同时患者的感知控制在医患间以及患者间认知互动对患者满意度影响的过程中起到了中介作用。患者的感知社会支持在医患间以及患者间情感互动对患者满意度的影响过程中起到了中介作用。 通过本次研究，为中医行业提升患者满意度提供了理论依据以及实施方案。一方面中医行业需要对医生行为进行规范和管理，增强医患之间的正向沟通和互动，另外一方面中医行业也要关注患者在诊疗过程中的兼容性，避免患者间产生冲突和干扰，以致影响患者的满意度。 收起
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