摘要: 近年来,随着我国居民消费指数(ConsumerPriceIndex)不断攀升,特别是在网络购物、电视购物等新消费方式的推动下,消费市场正经历着深刻的变革,随之而来的是各类消费问题不断涌现,消费者维权工作面临前所未有的挑战。一方面,消费者的购买力日益提升,而经... 展开 近年来,随着我国居民消费指数(ConsumerPriceIndex)不断攀升,特别是在网络购物、电视购物等新消费方式的推动下,消费市场正经历着深刻的变革,随之而来的是各类消费问题不断涌现,消费者维权工作面临前所未有的挑战。一方面,消费者的购买力日益提升,而经营者继续抢占市场的强势地位,需要经营者诚信经营减少消费者的维权行为，如何节约社会成本，同时也为经营者良性的长远发展打下基础值得深思。另一方面,经营者为了谋求更大的利益的手段越来越多，方式越来越隐蔽，也使得政府的行政成本增加，而相对滞后的机制体制也限制了政府行政收益的提升，如何促使政府更好的保障消费者权益需要重新思考。 本文以此为背景，以广州市荔湾区消费维权中政府、经营者和消费者为研究对象，通过对两两博弈方的博弈情况研究，从政府是否监管、经营者是否诚信经营、消费是否维权三个方面进行系统的分析，将博弈论引入到对荔湾区消费维权的研究中，通过研究各个主体间的相互作用，创建博弈理论模型，试图打开对荔湾区消费维权研究的新思路。 通过经营者与消费者的博弈，分析经营者欺诈交易策略选择对消费者是否维权的影响；通过政府与经营者的博弈，分析目前荔湾区市场监管局对经营者的监管及处罚力度对经营者决策的影响，只有政府处罚力度足够大时，经营者才会有选择诚信交易的倾向；通过政府与消费者之间的博弈分析出，在消费者损失不是很大的情况下，即使政府监管意愿高，消费者也没有维权动力。同时，将访谈及问卷调查获得数据带入博弈分析中，根据前文博弈分析结果，做出了较完整的总结，归纳出荔湾区消费维权中存在的问题及原因，并提出合理有效的对策建议：政府要理顺消费维权机制、创新监管手段、建立高素质的维权队伍、加强部门协作、加大执法力度；经营者要培养正确的道德价值观、加强自律；消费者要提高自身素质、提高消费维权意识，从而构建平稳、健康、有序的市场交易环境。 本文对广州市荔湾区消费维权中政府、经营者和消费者的博弈行为进行研究,分五个部分展开：第一章绪论，阐述研究意义，国内外研究文献以及研究方法；第二章理论概述，介绍消费维权、博弈论、治理理论的相关概念；第三章构建荔湾区消费维权主体的博弈模型；第四章统计荔湾消费维权现状，对荔湾区政府、经营者与消费者三个主体进行博弈分析，并根据分析结论归纳总结荔湾区消费维权存在的问题；第五章根据前文分析的荔湾区消费维权问题，提出有针对性的政策建议。 收起