摘要: 随着信息技术的高速发展，越来越多的人改变了消费习惯，人们不再热衷于逛街购物，更多的是通过PC或者移动设备动动手指在线上购买看中的商品，2015年上半年全国商业百货出现关店潮;互联网电商经历了十几年的高速增长，在今年增长速度出现放缓。在这个... 展开 随着信息技术的高速发展，越来越多的人改变了消费习惯，人们不再热衷于逛街购物，更多的是通过PC或者移动设备动动手指在线上购买看中的商品，2015年上半年全国商业百货出现关店潮;互联网电商经历了十几年的高速增长，在今年增长速度出现放缓。在这个大进化的时代，线上与线下企业都深刻体会到发展遇到了瓶颈，意识到企业必须得进化，才能求得生存和发展，企业营销模式正在发生深刻变革。为迎合消费者的消费习惯，吸引更多忠实顾客，各商业主体都在寻求适合当前、着眼未来的营销模式，O2O营销应运而生。如果说O2O是框架，那么客户体验就是填满框架的血与肉，也是O2O营销模式的内在本质-优化客户体验、提升客户满意度。目前学者研究的O2O相关文献中，有关餐饮、在线旅游等企业O2O模式的研究越来越多，很少有学者研究假发行业的O2O体验营销策略，随着人们生活水平的提高和对假发是“顶上时尚”的观念的认可，假发在我国必将像拉美、欧洲和非洲一样成为日用消费品销售得到飞速发展，假发行业的O2O模式值得研究。本文通过借鉴国内外关于市场营销战略的相关理论，以及在实证调研的基础上，对佰丝堂企业的基本发展情况、当前运营模式和营销问题进行分析，对佰丝堂客户营销体验进行了一系列调查，同时本文结合佰丝堂公司实践以及小米手机和绫致时装两个基于体验的O2O营销案例分析，对佰丝堂线上和线下体验、O2O营销技术工具和基于体验的O2O营销策略进行了设计，为佰丝堂企业的营销决策提供参考，对其他类似的发制品企业营销战略研究也有一定的借鉴意义。 收起