摘要 : Multichannel Retailer bieten ihren Kunden die Moglichkeit, in verschiedenen Kanalen Informationen einzuholen und Kaufe zu tatigen, etwa im stationaren Einzelhandel, uber den Katalog und im Online-Shop, Manche Kunden verteilen eine... 展开 Multichannel Retailer bieten ihren Kunden die Moglichkeit, in verschiedenen Kanalen Informationen einzuholen und Kaufe zu tatigen, etwa im stationaren Einzelhandel, uber den Katalog und im Online-Shop, Manche Kunden verteilen einen Einkaufsprozess auf mehrere Kanale, andere fuhren den gesamten Einkauf in einem Kanal aus, wechseln aber zwischen den Einkaufen den Kanal. In beiden Fallen greift eine Erfolgsrechnung zu kurz, die sich allein an den Umsatzen und Kosten der Kanale orientiert, da sie die Interdependenzen vernachlassigt, die durch den Kanalwechsel der Kunden entstehen. Um zu wissen, welche Kunden in welchem Umfang zu seinem Erfolg beitragen, benotigt der Multichannel Retailer ein Kundencontrolling, das Daten uber das Kundenverhalten in den verschiedenen Kanalen gewinnt und analysiert. Die Aufgabe der kundenbezogenen Erfolgsrechnung besteht darin zu ermitteln, in welcher Hohe Erlose und Kosten welchen Kunden zuzurechnen sind, Dieser Beitrag zeigt auf, wie sich die uber mehrere Kanale verteilten Aktivitaten der Kunden erfassen lassen, um das fur die kundenbezogene Erfolgsrechnung erforderliche Mengengerust bereitzustellen, und wie eine kundenbezogene Deckungsbeitragsrechnung fur ein Mehrkanalsystem gestaltet werden kann. 收起