摘要: 随着国家深化改革，供电企业也由原来的管理企业和电力生产企业不断的转向服务型企业，这是提高服务品质和竞争力的有力途径，但是由于处在转型的阶段，一些服务方法并不完善，数据分析并不准确，过去的经验并不能跟上供电公司发展的要求，威海供电公... 展开 随着国家深化改革，供电企业也由原来的管理企业和电力生产企业不断的转向服务型企业，这是提高服务品质和竞争力的有力途径，但是由于处在转型的阶段，一些服务方法并不完善，数据分析并不准确，过去的经验并不能跟上供电公司发展的要求，威海供电公司与其他供电公司遇到了同样的问题，所以为了解决转型遇到的问题开发了威海供电公司供电服务品质评价系统，为威海供电公司转型阶段提供了帮助。 本系统以Spring作为开发框架实现运行监控、数据计算、持久化、工作流和安全管理组件统一接入。使用Java作为为开发语言实现括内部评价分析、品质改善管理、措施经验库管理、指标管理、报告和报表管理等五个模块的业务组件，并利用Vaddin作为展示组件;建立综合评价模型构建服务品质评价指标体系，多维分析后得出服务品质综合评价结果;为解决实际业务过程中用户多变的数据检索需求，本系统提供了基于SQL语句的自定义报表定制和生成。对于本系统的功能架构设计部分则是分为五个功能模块内部评价分析、品质改善管理、措施经验库管理、指标管理和报告报表管理。其中内部评价分析主要包括服务项目、服务渠道、自定义主题评价和趋势模拟等几个部分，品质改善管理包括服务问题识别、改进措施制定、改进措施审核、改进措施执行、改进效果评估和改进措施跟踪六个功能部分，措施经验库管理主要包括措施库管理和典型经验库管理功能，指标管理包括指标库管理和指标体系管理功能模块，报告报表管理包括服务品质简报管理、专项服务报告、模板管理、征求意见、服务品质综合报告管理和多维报表等功能。 通过对系统的功能分类，对供电服务的主要内容进行了总结，并对一些服务数据图像化，供管理者分析和对未来公司发展进行部署，本系统的开发能够提高威海供电公司供电服务品质，并能够引导公司尽快的转型，能够使得供电公司得到快速的发展，并且解决一些在服务上出现的问题，为威海供电公司的未来发展提供一些意见。 收起