摘要: 我国家装行业在近二十年的突飞猛进后进入到一个增长相对放缓的新阶段,但家装业产值年增长率仍能够保持在10%以上,据预测,到2015年,我国家装业年产值将达到2万亿。面对家装业这一庞大的“蛋糕”,目前国内近25万家家装企业以及大量的家装“游击队”正展开一... 展开 我国家装行业在近二十年的突飞猛进后进入到一个增长相对放缓的新阶段,但家装业产值年增长率仍能够保持在10%以上,据预测,到2015年,我国家装业年产值将达到2万亿。面对家装业这一庞大的“蛋糕”,目前国内近25万家家装企业以及大量的家装“游击队”正展开一场激烈的竞争。这一时期的家装行业已渐入成熟,家装产品市场出现明显分档,消费者在选择家装产品时也趋于理性。不再是一味追求“高、大、尚”,而是能够更加注重于产品本身的价值与效用。生活节奏的加快,也使得消费者在选择家装企业进行家装服务上,更加看重服务的质量与效率。种种变化使得一部分家装公司开始考虑转变固有家装运作模式,提升家装服务体系,以应对更广大消费者的提出新要求,新愿望。 本文首先对“一站式”服务及家装服务体系进行概念性描述,并点明主题。随后对我国家装业发展历程及现状进行分析,通过分析总结出目前家装业面临的几大主要问题,为后文传统家装模式的研究做背景铺垫。接着通过对目前几种传统家装模式的研究发现家装企业对家装模式的运作具有一定的偏向性,无论是哪种运作模式,其服务体系中的所有服务都不会均衡发展,并且传统家装模式已经在消费者越来越高的家装需求下显现出诸多不足之处,不少家装企业在竞争中调结构、改模式,寻求差异化发展以赢得更多的市场份额。之后对新型的“一站式”家装模式进行分析,并通过与传统家装模式的对比,指出此模式所具备的优势与特点,而运行“一站式”家装模式的关键在于其对应服务体系的构建上。最后对家装“一站式”服务体系的构建策略进行了详细研究,“一站式”家装服务体系构建的核心之处在于企业通过多途径对产品及服务的资源整合,家装企业不仅需要对家装服务体系中的咨询服务、整体规划设计服务、施工服务、宅配服务以及后期维护服务进行全方位改进,还引入了家装产品的“体验式”营销以及产品定制化生产两大服务,让客户真正享受到高效、便捷的家装“一站式”服务。 收起