摘要: 随着信息技术的迅猛发展和世界经济全球化、信息化的不断推进，企业内、外部经营环境中的不确定性因素不断增加，各种形式的企业危机频繁出现。有效地预防和化解各种企业危机已成为学术界、企业及政府部门共同关注和研究的热点、重点和难点问题。本文... 展开 随着信息技术的迅猛发展和世界经济全球化、信息化的不断推进，企业内、外部经营环境中的不确定性因素不断增加，各种形式的企业危机频繁出现。有效地预防和化解各种企业危机已成为学术界、企业及政府部门共同关注和研究的热点、重点和难点问题。本文认为应将企业危机管理与信息管理紧密地结合在一起，构建起全新的企业危机信息管理框架，实现以信息管理来连接、支撑、引导和控制整个企业危机管理过程，能够帮助企业成功地预防或化解危机，甚至变危机为转机。 本文在回顾国内外危机信息管理相关研究及界定危机、危机管理、信息、信息管理等基本概念的基础上，分析了信息在企业危机管理中的重要作用与地位，提出了企业危机信息管理的概念，探讨了企业开展危机信息管理活动的意义、原则和可能存在的主要问题，并着重从企业危机管理过程和企业危机信息过程两个方面分析了企业危机信息管理过程，认为企业危机管理过程实质上是一个危机信息的采集、加工、传递、分析、利用、公开和反馈的信息管理过程。危机管理过程中的各个阶段，都离不开信息管理的支持、引导和控制。企业危机信息管理是危机管理与信息管理的融合，是一项复杂的系统工程，它的有效开展需要企业从整体战略和政策层面来看待危机管理，并从危机信息管理规章制度的制定、机构的建立、人员的配置、技术的利用、资金的使用、设备与设施的购置与维护以及充分发挥政府、新闻媒体、行业协会、咨询公司等环境要素在企业危机信息管理中的作用等方面给予保障。最后，本文还针对我国企业在开展危机信息管理时可能会碰到的主要问题，结合国外企业在这方面的一些成功做法，给出了加强我国企业危机信息管理以有效应对各种危机的若干对策。 收起