摘要: 文章在对顾客体验文献研究的基础上,构建顾客体验层次模型,通过对咖啡馆顾客的调查,运用实证研究的方法,提出顾客体验的影响因素分别为情感、互动、氛围、产品、服务和设施6个因素,其中情感体验是影响最大的一个因素,其次是互动和氛围因素,设施因素影... 展开
| 作者 | Zuofei YANG 杨佐飞 | ||
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| 作者单位 | |||
| 文集名称 | 2011年信息技术、服务科学与工程管理国际学术会议论文集 | ||
| 出版年 | 2011 | ||
| 会议名称 | 2011年信息技术、服务科学与工程管理国际学术会议 | ||
| 组织单位 | 美国科研出版社 | ||
| 页码 | 1872-1875 | 开始页/总页数 | 00001872 / 4 |
| 会议日期/会议地点 | 2011-12-26 / 北京 | 会议年 | 2011 |
| 中图分类号 | F719 F713.55 | ||
| 关键词 | 咖啡馆 顾客体验 层次模型 | ||
| 机标主题词 | 产品;层次数据模型;功能特性 | ||
| 机标分类号 | F27;P208.1;ZT4* | ||
| 馆藏号 | H076392 | ||
