摘要: 在当前竞争激烈的杂志市场中，读者已成为各类媒体的争夺中心。本文将营销学中的客户关系管理理论应用到杂志的读者关系管理中，属于本文研究领域方面的创新。从目前杂志的研究现状来看，笔者发现大部分的研究都是集中于杂志的编辑特色、营销策略、刊... 展开 在当前竞争激烈的杂志市场中，读者已成为各类媒体的争夺中心。本文将营销学中的客户关系管理理论应用到杂志的读者关系管理中，属于本文研究领域方面的创新。从目前杂志的研究现状来看，笔者发现大部分的研究都是集中于杂志的编辑特色、营销策略、刊物定位等方面。本文拟结合关系营销、客户细分和客户价值等理论，对杂志读者关系管理现状、具体内容和原则等方面进行深入探讨，并提出有建设性的策略。 文章第一部分对客户关系管理理论进行了介绍，分析了客户关系管理的研究现状和相对集中的观点。在此基础上介绍了我国杂志读者关系管理研究现状和主要观点。本研究的第二、三、四、五部分是文章的主体部分。第二章主要介绍了我国杂志业实施读者关系管理的必要性，主要是由于市场环境的变化。第三章介绍了我国读者关系管理的现状以及存在的问题。第四章介绍了读者关系管理的思路和内容，管理的思路主要是主动建立读者关系、优化现有读者价值、挽留有价值的读者。管理的内容主要有识别读者、保持读者和拓展新读者三个方面。第五章有针对性地提出了相应的策略，杂志要转变观念、提高读者忠诚，建立读者数据库等，最后探讨了如何结合杂志自身进行社会化CRM建设，主要是在保持读者忠诚度和建立完善的数据库上，通过各种服务的提升和营销方式的改进，并结合杂志本身的特点进行社会化CRM建设，形成良性的杂志读者互动关系。 就当前我国杂志业来说，越来越多的杂志意识到读者关系管理的重要性，并将其视为杂志管理的重要组成部分。但是杂志在进行读者关系管理时或多或少有些问题，杂志业应当通过加强“读者本位”意识、提高信息技术建设，充分依靠社会化媒体，将社会化CRM运用到杂志关系管理各个过程中。 收起