摘要: 图书馆曾经在我们工作和生活中扮演着重要角色。他拥有丰富全面的信息资源，使我们可以在其中查询到大部分或者全部需要的信息。十几年前甚至几年前，当我们需要某方面信息，首先会想到去图书馆进行查阅，而最近几年随着互联网的兴起，人们逐渐对图书... 展开 图书馆曾经在我们工作和生活中扮演着重要角色。他拥有丰富全面的信息资源，使我们可以在其中查询到大部分或者全部需要的信息。十几年前甚至几年前，当我们需要某方面信息，首先会想到去图书馆进行查阅，而最近几年随着互联网的兴起，人们逐渐对图书馆热情消退。因为，随着信息的日益膨胀和人们对信息依赖程度的逐渐增强，越来越多的读者有了新的需求，越来越多的问题也突现出来。现在的图书馆，大多需要读者亲自前往，进行借阅或查询等业务，图书馆和用户的交互效率低，缺乏主动服务。图书馆拥有着海量的信息，却以如此传统低效的方式与外界交互。长此以往，对于用户，无法高效准确的获取所需信息，对于图书馆，大量信息资源闲置，也无法及时获取用户的反馈信息，以达到自我完善的目的。因此，现代化图书馆，越来越迫切的需要向外界提供一个统一的，高效的，便捷的平台。 “呼叫中心”这一新概念现在已经引入了电信，金融等多个行业，高效的交互方式使得行业处理业务的效率大大提高，如果将这一概念引入现代图书馆，那么传统图书馆交互低效等问题将迎刃而解，用户可以最大限度的获取图书馆的信息资源，图书馆也可以在于用户高效交互的过程中进行不断的完善，并产生较高的经济效益。因此，“图书馆呼叫中心”这一研究具有极高的现实价值和意义。 本文介绍了数字图书馆，和呼叫中心的概念及其实现技术，并在此基础上，将两种技术融合，使呼叫中心应用在数字图书馆中。文中分析了该应用的意义，并介绍了相关技术和实现。 收起