摘要 : 基于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州昭苏县 5 个风景区发放调查问卷 220 份,采用因子分析法和IPA分析法,深入研究了游客对马文化旅游产品的满意度和期望值.结果表明:(1)游客对马文化旅游体验的满意度均值为 2.95～4.40,实际体验的总体满意度中等;对... 展开 基于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州昭苏县 5 个风景区发放调查问卷 220 份,采用因子分析法和IPA分析法,深入研究了游客对马文化旅游产品的满意度和期望值.结果表明:(1)游客对马文化旅游体验的满意度均值为 2.95～4.40,实际体验的总体满意度中等;对马文化旅游体验的期望值均值为3.60～4.59,总体期望值偏高.除地方民风淳朴指标外,其他 27 个指标的满意度均值均小于期望值均值,说明该地区马文化旅游产品开发还有一定的上升空间.(2)游客性别差异对体验满意度显著影响,且女性(3.58)﹥男性(3.36),说明游客性别显著影响消费服务体验的满意度,且女性更加关注马文化旅游的消费服务体验,且对消费服务体验更满意.(3)5个配对维度的期望值-满意度差异显著,说明游客对于马文化旅游体验的总体满意度小于总体期望值.(4)IPA分析结果显示,自然景观优美、地方民风淳朴、旅游服务效率、社交需要、服务人员素质、放松愉悦释放压力、环境卫生管理水平、体验自然、风土人情好感度、交通便利性、游玩设施安全性、基础设施数量及布局位于第Ⅰ象限,可以满足游客期待需求,应继续保持;景区门票价格位于第Ⅱ象限,游客较为认可景区门票价格;游览指引标识、科普文化氛围、马文化游憩产品创意体验、马文化游憩项目参与度体验、游玩项目亲友互动体验、旅游商品价格、游玩项目价格、商品推销与促销、园区VR网络新技术体验 9个项目位于第Ⅲ象限,是景区长远建设的目标与方向;公共设施人性化、马文化历史底蕴、游憩景观设计、安保服务水平、马文化游憩项目多样化体验、马文化项目可玩性体验位于第Ⅳ象限,属于景区旅游产品的短板,应着重加强建设. 收起