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国家工程技术图书馆
2022年11月29日
摘要 : 为探究重庆市主城区商业健身俱乐部服务质量对消费者满意度、重要性的影响效果,在模型分析法的基础上结合问卷调查,对重庆市主城区 997 名消费者展开调查。结果:消费者对教练服务意识、课程费用评价较低;在团课服务满意度方面,团课难易程度、操厅配置... 展开 为探究重庆市主城区商业健身俱乐部服务质量对消费者满意度、重要性的影响效果,在模型分析法的基础上结合问卷调查,对重庆市主城区 997 名消费者展开调查。结果:消费者对教练服务意识、课程费用评价较低;在团课服务满意度方面,团课难易程度、操厅配置、时间安排、课程内容更新有待于改进;在售后服务满意度方面,意见反馈渠道有较大发展空间;在场地器材满意度方面,场地整体布局仍存在问题。 收起
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