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国家工程技术图书馆
2022年11月29日
摘要 : 数字参考咨询服务在学科规划、质量工程建设及服务师生方面具有重要作用,但该服务系统主观性和随意性较强,导致服务资源配置与实际需求匹配性不好,存在排队现象。以安徽理工大学图书馆参考咨询服务系统为例,基于本系统服务现状,利用运筹学中的排队理论... 展开 数字参考咨询服务在学科规划、质量工程建设及服务师生方面具有重要作用,但该服务系统主观性和随意性较强,导致服务资源配置与实际需求匹配性不好,存在排队现象。以安徽理工大学图书馆参考咨询服务系统为例,基于本系统服务现状,利用运筹学中的排队理论建立数字参考咨询服务模型,明确了该系统的业务范围、弊端及解决思路。利用该模型对服务用户的调查问卷进行优化分析,获得了95%用户满意度条件下数字参考服务系统中的服务台数量、排队制式、休息等候座位数量等关键技术指标,为高校图书馆数字参考咨询服务平台建设提供重要参考。 收起
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