摘要 : 采用顾客满意作为中介变量构建模型,提出16条研究假设.根据回收的452份有效问卷数据的检验结果证实:APP购物平台用户体验与顾客满意呈现显著正相关;APP购物平台用户体验与顾客粘性呈现部分显著正相关;顾客满意在APP购物平台用户体验对顾客粘性的影响中起到中介作用.
| 作者 | 肖霖岳 |
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| 作者单位 | |
| 英文名称 | Effects of user experience APP shopping platform on customer stickiness |
| 期刊名称 | 《长春工业大学学报》 |
| 期刊英文名称 | 《Journal of Changchun University of Technology(Natural Science Edition)》 |
| 页码/总页数 | 79-86 / 8 |
| 语种/中图分类号 | 汉语 / F713.55 |
| 关键词 | 用户体验 顾客粘性 顾客满意 中介作用 |
| DOI | 10.15923/j.cnki.cn22-1382/t.2020.15 |
| 基金项目 | 广西高校重点人文社科基地支持课题((16ZF004) |
