摘要 : 目的 探讨三段式运行模式在日间手术管理中的实践与效果.方法 结合日间手术特点,将日间手术运行模式分为“院前查、院中治、院后访”三阶段,不断优化流程、进行岗位前移,加强各科室间沟通,同时选取北京友谊医院2016年8-12月中的300例日间手术患者,进行满... 展开 目的 探讨三段式运行模式在日间手术管理中的实践与效果.方法 结合日间手术特点,将日间手术运行模式分为“院前查、院中治、院后访”三阶段,不断优化流程、进行岗位前移,加强各科室间沟通,同时选取北京友谊医院2016年8-12月中的300例日间手术患者,进行满意度问卷调查,将其作为此运行模式和服务质量改进的效果评价.调查问卷内容包括:患者姓名、性别、年龄、学历、病种等客观资料,也包括患者在整个日间手术过程中对医院环境、等候时间、医护服务、复诊服务等方面的主观评价.结果 300例日间手术患者满意度调查结果显示,总体满意度99 ％,服务态度100％,等候时间98.3％,院前指导98.3％,术后指导99％,复诊服务98.3％.结论 通过手术室管理经验积累和日间手术患者满意度调查结果进行分析,找出多种影响因素,增加手术量的同时,在有限的医疗卫生资源下,最大限度优化日间手术流程,充分证明“院前查、院中治、院后访”三段式运行模式切实提高了手术周转率,提高手术间利用率,减少术前等候的时间,保证术中患者安全,整体提升了日间手术患者的满意度. 收起